In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website starten. Gehen Sie wie in diesem Rezept beschrieben vor, um einen Chat mit einer Willkommensnachricht zu starten, sobald ein Benutzer Ihre Website besucht.

Dieser Beitrag enthält Anweisungen für:

  • Live-Chat
  • Messaging

Live-Chat

Sie können nach einer bestimmten Zeit mit Kunden chatten. Starten Sie einen proaktiven Chat mit Kunden, die Ihre Website besuchen. Legen Sie eine Zeitbedingung fest, um eine Willkommensnachricht auszulösen. In diesem Beispiel sendet der Auslöser nach 30 Sekunden eine Willkommensnachricht an Kunden.

So erstellen Sie diesen Auslöser:

  1. Chat-Auslöser hinzufügen

  2. Wenn der Auslöser nur einmal pro Besucher ausgeführt werden soll, markieren Sie das Kästchen Jeder Besucher erhält diese Nachricht nur einmal.

    Nur einmal pro Besucher ausführen

  3. Wählen Sie im Abschnitt Auslöser anpassen Folgendes aus:
    • Kanal | Chat
    • Auslöser ausführen | Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
    • Bedingungen überprüfen | Alle der folgenden Bedingungen:
      • Noch auf Site | 30
      • Frühere Besuche des Besuchers | Gleich | 0
      • Besucher bittet um Chat | Ist falsch

      • Besucher betreut | Ist falsch
         

        proaktiver Auslöser, der nach 30 Sekunden eine Willkommensnachricht an Kunden sendet

  4. Klicken Sie unter Folgende Aktionen durchführen auf Ticket:
    • Nachricht an Besucher senden | Name des Agenten | Welcome! Can we help you with anything?
      Aktionen der proaktiven Nachricht
  5. Klicken Sie auf Auslöser erstellen

Messaging

Wenn in Ihrem Konto Messaging aktiviert ist, können Sie Kunden, die Ihre Website besuchen, mit proaktiven Nachrichten Reach zuweisen. Legen Sie dann fest, was passiert, wenn Kunden auf Ihre proaktiven Nachrichten antworten.

So erstellen Sie diese proaktive Nachricht:

  1. Proaktive Nachricht erstellen
  2. Fügen Sie unter Proaktive Nachricht die Nachricht hinzu, die Ihre Kunden sehen sollen, z. B. Welcome! Can we help you with anything?
    Proaktive Nachricht
  3. Antworttyp auswählen und konfigurieren
  4. Fügen Sie unter Regeln > Wann die Bedingungen überprüft werden sollen Folgendes hinzu:
    • Besucher befindet sich auf der Seite | Minuten: 0 | Sekunden: 30
      Wann sollten Sie die Bedingungen überprüfen – Besucher auf der Seite 0 min 30 sec.png
  5. Geben Sie unter Zeitplan an, wann die Nachricht gesendet werden soll, und unter Häufigkeit, wie oft
  6. Wählen Sie Speichern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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