Workflow: Wie starte ich einen Chat mit einem Kunden, der sich seit einer bestimmten Zeit auf meiner Website aufhält?

In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie einen Live-Chat mit jemandem auf Ihrer Website starten. So können Sie beispielsweise einen Chat mit einer Willkommensnachricht starten, sobald ein Benutzer Ihre Website besucht.

Dieser Beitrag enthält Anweisungen zu den folgenden Themen:

• Live-Chat
• Messaging

Live-Chat

Sie können nach einer bestimmten Zeit proaktiv einen Chat mit Kunden starten. Proaktiv können Sie mit Kunden chatten , die Ihre Website besuchen. Legen Sie eine zeitliche Bedingung fest, um eine Willkommensnachricht auszulösen. In diesem Beispiel sendet der Auslöser nach 30 Sekunden eine Willkommensnachricht an Kunden.

So erstellen Sie diesen Auslöser

1. Hinzufügen eines Chat-Auslösers
2. Wenn der Auslöser nur einmal pro Person ausgeführt werden soll, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Jeder Besucher erhält diese Nachricht nur einmal
   

   

3. Wählen Sie im Abschnitt Auslöser anpassen Folgendes:
   • Kanal | Chat
   • Auslöser | ausführen Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
   • Bedingungen überprüfen | Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein:
     • Noch auf Site | 30
     • Frühere Besuche des Besuchers | Gleich | 0
     • Besucher bittet um Chat | Ist falsch
     • Besucher betreut | Ist falsch
       

       

4. Wählen Sie die gewünschten Aktionen unter Folgende Aktionen durchführen aus
   
   • Nachricht an Besucher senden | Name des Agenten | Welcome! Can we help you with anything?
     
5. Klicken Sie auf Auslöser erstellen

Proaktive Nachrichten

Wenn Messaging in Ihrem Konto aktiviert ist, können Sie Kunden, die Ihre Website besuchen, mit proaktiven Nachrichten ansprechen. Anschließend können Sie auswählen, was passieren soll, wenn Kunden auf Ihre proaktiven Nachrichten antworten.

diese proaktive Nachricht erstellen

1. Erstellen Sie eine proaktive Nachricht
2. Fügen Sie unter Proaktive Nachrichtdie Nachricht hinzu, die Ihre Kunden sehen sollen. Beispiel: Welcome! Can we help you with anything?
   

3. Wählen Sie den Antworttyp aus und konfigurieren Sie ihn

4. Fügen Sie unter Regeln > Wann sollten die Bedingungen überprüft werdenFolgendes hinzu:
   • Besucher befindet sich auf Seite | Minuten: 0 | Sekunden: 30
     
5. Geben Sie unter Planen an, wann und wie oft die Nachrichtgesendet werden soll
6. Klicken Sie auf Speichern

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.