In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie ein Dashboard erstellen, das detaillierte Informationen dazu enthält, was Kunden den Answer Bot fragen und welche Beiträge empfohlen werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 25 Minuten
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Zendesk Guide Professional oder Enterprise mit dem Add-on „Answer Bot“
Erstellen des Berichts
In diesem Abschnitt erstellen Sie eine Tabelle mit detaillierten Informationen zu den letzten 100 Answer Bot-Tickets. Außerdem können Sie die Namen der Beiträge anklickbar machen, damit Betrachter direkt vom Bericht zum relevanten Beitrag gelangen können.
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Answer Bot > Answer Bot – Beitragsempfehlungen und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Answer Bot-Antworten> Versuche und dann auf Anwenden.
- Als Nächstes erstellen Sie das Attribut, das den Titel des Beitrags als Link zum eigentlichen Beitrag anzeigt. Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf Berechnetes Standardattribut.
-
Geben Sie dem Attribut auf der Seite Berechnetes Standardattribut den Namen Beitrag und geben Sie folgende Formel ein:
LINK([Article translation URL],[Article translation title])Das Formelfenster sieht wie im folgenden Beispiel aus:
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Folgendes aus:
- Ticketticke > t-ID
- Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Datum
- Ticket > Ticketstatus (Status des erstellten Support-Tickets)
- Answer Bot Answer > Antwortstatus (Status des Answer Bot-Vorschlags, z. B. Nicht angeboten, Angeboten, Angeklickt oder Gelöst)
- Berechnete Attribute > Beitrag (berechnetes Standardattribut, das Sie zuvor erstellt haben)
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Answer Bot-Antwort > Antwortanfrage
Um alle verfügbaren Metriken und Attribute für den Answer Bot zu sehen, lesen Sie diesen Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Answer Bot.
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Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden. Explore zeigt die Tabelle an. Der nächste Schritt besteht darin, die Beitragstitel mit dem relevanten Beitrag in Ihrem Help Center zu verknüpfen. Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration (
) auf Diagramm.Tipp: Wenn Sie eine große Zendesk-Instanz haben, haben Sie möglicherweise eine sehr hohe Anzahl von Answer Bot-Versuchen, die Explore nicht laden kann. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie einen Datumsfilter verwenden, um die Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse zu beschränken. - Wählen Sie auf der Seite Diagramm in der Dropdownliste Textinterpretation die Option HTML aus.
- Stellen Sie sicher, dass das Kästchen Anklickbare URL markiert ist. Wenn Sie jetzt auf einen Beitragsnamen in der Tabelle klicken, wird Ihr Beitrag in einer neuen Registerkarte in Ihrem Webbrowser geöffnet.
- Fügen Sie jetzt einen Top/Bottom-Filter hinzu, damit nur die letzten 100 Answer Bot-Versuche angezeigt werden. Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation (
) auf Oberste/unterste. - Aktivieren Sie auf der Seite Top/Bottom die Option Top und setzen Sie den Wert auf 100. Klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie im Menü „Ergebnismanipulation“ () auf Sortieren.
- Klicken Sie auf der Seite Sortieren auf Z–A und dann auf Anwenden.
- Geben Sie abschließend einen Namen für den Bericht ein (z. B. Letzte 100 Answer Bot-Tickets) und klicken Sie dann auf Speichern.
Der fertige Bericht sieht ähnlich aus wie das folgende Beispiel:
Erstellen des Dashboards
Nachdem Sie den Bericht fertiggestellt haben, fügen Sie ihn zu einem Dashboard gemeinsam mit drei Filtern hinzu, mit denen der Dashboard-Betrachter die Ergebnisse nach Antwortstatus, Antwortkanal und Ticketstatus filtern kann. Sobald das Dashboard fertig ist, können Sie es mit anderen in Ihrer Organisation teilen.
Erstellen des Dashboards
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Dashboard-Bibliothek“ (
). - Klicken Sie in der Dashboard-Bibliothek auf Dashboard erstellen.
- Wählen Sie auf der Seite „Dashboard starten“ die Option Leeres Dashboard und klicken Sie dann auf Auswählen.
Ein neues leeres Dashboard wird geöffnet. - Klicken Sie im Menü Hinzufügen auf Bericht.
- Wählen Sie in der Liste den Bericht Letzte 100 Tickets aus, den Sie zuvor erstellt haben. Der Bericht wird zum Dashboard hinzugefügt. Sie können den Bericht ziehen und seine Größe ändern, damit er so aussieht, wie Sie möchten.
- Jetzt fügen Sie drei Dashboard-Filter hinzu, damit Betrachter die Ergebnisse nach Antwortstatus, Antwortkanal und Ticketstatus filtern können. Klicken Sie im Menü Hinzufügen auf Datenfilter.
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Aktivieren Sie auf der Seite Datenfilterspalten auswählen das Attribut Antwortstatus und konfigurieren Sie die folgenden Werte:
- Anzeigen: In einem Dropdownmenü
- Mehrfachauswahl aktivieren
- Werte auswählen aktivierenDas Attribut Antwortstatus gibt den Status einer vom Answer Bot bereitgestellten Antwort an. Mögliche Werte: Nicht angeboten, Angeboten, Angeklickt oder Gelöst.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden.
- Fügen Sie einen zweiten Datenfilter hinzu. Aktivieren Sie dieses Mal das Attribut Antwortkanal und konfigurieren Sie dieselben Einstellungen wie beim ersten Filter.
Das Attribut Antwortkanal ist der Kanal, auf dem der Answer Bot mit dem Endbenutzer interagiert hat. Mögliche Werte: E-Mail, Web Widget (Classic), Webformular, API, SDK und Slack. - Fügen Sie einen dritten und letzten Datenfilter hinzu. Aktivieren Sie diesmal das Attribut Ticketstatus und konfigurieren Sie erneut die gleichen Einstellungen wie beim ersten Filter.
Das Attribut Ticketstatus ist der aktuelle Status des Tickets selbst, z. B. Geschlossen oder Offen. - Klicken Sie auf den Titel des Dashboards und nennen Sie es Letzte 100 Answer Bot-Tickets.
- Sie sehen jetzt ein Dashboard mit Ihrem Bericht und den drei hinzugefügten Filtern. Ziehen Sie die Elemente auf das Dashboard, bis sie dem Beispiel unten entsprechen:
Das Dashboard ist jetzt fertig. Sie können weitere Berichte und das Branding Ihrer Firma hinzufügen oder es mit anderen teilen. Weitere Hilfe zu Dashboards finden Sie unter Erstellen von Dashboards.
Weitere Informationen
Weitere Informationen zum Erstellen von Answer Bot-Berichten finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Was Sie tun können, damit der Answer Bot die richtigen Beiträge findet
- Überblick über die Nutzung Ihrer Inhalte durch den Answer Bot
- Metriken und Attribute für Zendesk Answer Bot
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.