Wie kann ein Benutzer in Zendesk erstellt werden?

Frage

Ich habe einen Endbenutzer in Zendesk Support bemerkt, den ich nicht kenne. Wie wird ein Benutzer in Zendesk erstellt?

Antwort

In Support können Benutzerdatensätze auf mehreren unterschiedlichen Wegen erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Tabelle:

Methode	Details
E-Mail an eine Supportadresse*	Support erstellt einen Benutzerdatensatz, wenn eine E-Mail unter einer Supportadresse eingeht, unter der kein Datensatz für den Benutzer vorhanden ist.
Chat	Wenn ein neuer Kunde einen Chat startet oder das Offline-Nachrichtenformular ausfüllt, erstellt Chat einen Benutzerdatensatz. Dabei wird die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse oder erstellt ein allgemeiner Besucherdatensatz verwendet.
Eingehender Anruf	Talk erstellt einen Benutzerdatensatz für den Anrufer, wenn ein Anruf von einer neuen Nummer eingeht.
Facebook oder X Corp	Wenn Sie eine Social-Media-Integration einrichten, wird durch eine Nachricht oder einen Tweet ein Benutzerdatensatz erstellt, wenn kein passender Benutzer vorhanden ist. Siehe Facebook.
Manuelle Registrierung im Help Center*	Wenn sich ein Besucher in Ihrem Help Center registriert oder eine Anfrage einreicht, wird ein Benutzerdatensatz erstellt.
Manuelles Hinzufügen durch einen Agenten in Zendesk Support	Ein Agent mit einer geeigneten Rolle kann einen Benutzer in der Agentenoberfläche erstellen. Eine granulare Berechtigung ermöglicht es Agenten, Endbenutzer zu erstellen, zu bearbeiten und anzunehmen, wobei sie aber keine Löschrechte erhalten.
Benutzerimport	Sie können mehrere Benutzer per CSV-Datei in einem Arbeitsgang importieren.
CC in einer E-Mail	Eine Antwort oder ein neues Ticket, das eine andere Adresse auf CC setzt, erstellt einen Benutzer für diese E-Mail-ID, wenn kein passender Benutzer vorhanden ist. Hierzu ist die Einstellung Jeder kann Tickets einreichen erforderlich.
API-Anfrage	Sie können einen Benutzer über eine Anfrage an den Benutzer-API-Endpunkt oder mithilfe eines API-Aufrufs zur Ticketerstellung erstellen, der einen neuen Benutzer enthält.
SSO-Benutzerbereitstellung	Die SSO-Lösung erstellt möglicherweise beim ersten Besuch eines Benutzers oder bei seinem ersten Versuch, sich bei Ihrem Help Center anzumelden, einen Benutzerdatensatz.
Salesforce-Integration	Wenn Sie zwischen Zendesk und Salesforce Benutzerdaten synchronisieren, erstellt Salesforce Benutzerdatensätze, wenn eine Synchronisation ausgeführt wird.
Teilen von Tickets	Wenn ein Agent auf einer Partnerwebsite zum ersten Mal ein Ticket mit Ihrem Support-Konto teilt, erstellt das System Dummy-Benutzerdatensätze für alle Benutzer, die das Ticket kommentiert haben.

*Hinweis: Ein aus einer E-Mail- oder Help Center-Anfrage eines Kunden erstellter Benutzerdatensatz ist nur möglich, wenn in Ihrem Konto jeder Tickets einreichen kann.

Weitere Informationen zum Erstellen von Endbenutzern finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Endbenutzern.