Frage
Ich habe einen Endbenutzer in Zendesk Support bemerkt, den ich nicht kenne. Wie kann ein Benutzer in Zendesk erstellt werden?
Antwort
In Zendesk Support können Benutzerdatensätze auf mehreren unterschiedlichen Wegen erstellt werden. Siehe die folgende Tabelle:
| Methode | Details |
|---|---|
| E-Mail an eine Supportadresse* | Zendesk Support erstellt einen Benutzerdatensatz, wenn eine E-Mail unter einer Supportadresse eingeht und kein passender Benutzer vorhanden ist. |
| Chat | Ein Kunde startet einen Chat oder füllt das Formular für Offline-Nachrichten aus. Zendesk Chat erstellt einen Benutzerdatensatz. Dabei wird die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse oder erstellt ein allgemeiner Besucherdatensatz verwendet. |
| Eingehender Anruf | Zendesk Talk erstellt einen Benutzerdatensatz für den Anrufer unter [Nummer], wenn ein Anruf von einer neuen Nummer eingeht. |
| Facebook oder X Corp | Wenn Sie eine Social-Media-Integration einrichten, wird durch eine Nachricht oder einen Tweet ein Benutzerdatensatz erstellt, wenn kein passender Benutzer vorhanden ist. Siehe Facebook. |
| Manuelle Registrierung im Help Center* | Ein Benutzer kann ein Konto in Ihrem Help Center erstellen, indem er sich registriert oder eine Anfrage einreicht. |
| Manuelles Hinzufügen durch einen Agenten in Zendesk Support | Ein Agent mit einer geeigneten Rolle kann einen Benutzer in der Agentenoberfläche erstellen. Eine granulare Berechtigung ermöglicht es Agenten, Endbenutzer zu erstellen, zu bearbeiten und anzunehmen, wobei sie aber keine Löschrechte erhalten. |
| Benutzerimport | Sie können mehrere Benutzer per CSV-Datei in einem Arbeitsgang importieren. |
| CC in einer E-Mail | Eine Antwort oder ein neues Ticket, das eine andere Adresse auf CC setzt, erstellt einen Benutzer für diese E-Mail-ID, wenn kein passender Benutzer vorhanden ist. Hierzu ist die Einstellung „Jeder kann Tickets einreichen“ erforderlich. |
| API-Anfrage | Sie können einen Benutzer über eine Anfrage an seinen API-Endpunkt oder mithilfe eines API-Aufrufs zur Ticketerstellung erstellen, der einen neuen Benutzer enthält. |
| SSO-Benutzerbereitstellung | Die SSO-Lösung erstellt möglicherweise beim ersten Besuch eines Benutzers oder bei seinem ersten Versuch, sich bei Ihrem Help Center anzumelden, einen Benutzerdatensatz. |
| Salesforce-Integration | Wenn Sie die Synchronisierung von Salesforce-Kontakten/-Leads mit Zendesk-Benutzern konfiguriert haben, erstellt Salesforce bei der Synchronisation Benutzerdatensätze. |
| Teilen von Tickets | Wenn ein Agent auf einer Partnerwebsite zum ersten Mal ein Ticket mit Ihrem Zendesk Support-Konto teilt, erstellt Zendesk Support einen Dummy-Benutzerdatensatz für alle Benutzer, die das Ticket kommentiert haben. |
*Hinweis: Dies ist nur möglich, wenn Sie in Ihrem Konto jedem die Möglichkeit geben, Tickets einzureichen.
Weitere Informationen zum Erstellen von Endbenutzern finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Endbenutzern.