Wie kann ein Benutzer in Zendesk erstellt werden?

Frage

Ich habe einen Endbenutzer in Zendesk Support bemerkt, den ich nicht kenne. Wie kann ein Benutzer in Zendesk erstellt werden?

Antwort

Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Benutzerdatensatz in Zendesk zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie in dieser Tabelle:

Methode	Details
E-Mail an eine Supportadresse*	Wenn Sie eine E-Mail an eine Ihrer Supportadressen erhalten, erstellt Support automatisch einen Benutzerdatensatz, sofern noch keiner vorhanden ist.
Chat	Wenn ein Kunde einen Chat einleitet oder das Offlinenachrichtenformular ausfüllt, erstellt Zendesk Chat einen neuen Benutzerdatensatz, entweder mit der angegebenen E-Mail-Adresse oder mit einem generischen Besucherdatensatz.
Eingehender Anruf	Wenn Sie einen Anruf von einer neuen Nummer erhalten, erstellt Zendesk Talk einen Benutzerdatensatz für Anrufer [Nummer] .
Facebook/X Corp	Wenn Sie eine Social-Media-Integration mit Facebookoder Twitter haben, wird durch eine Nachricht oder ein Tweet eines Kunden ein neuer Benutzerdatensatz erstellt, sofern noch nicht vorhanden.
Manuelle Registrierung über das Help Center*	Ein Benutzer kann manuell ein Konto erstellen, indem er zum Help Center geht und sich registriert oder eine Anfrage einreicht.
Manuelle Hinzufügung durch einen Agenten in Zendesk	Ein Agent mit der entsprechenden Rolle kann manuell einen neuen Benutzer über die Agentenoberfläche erstellen.
Benutzerimport	Sie können mehrere Benutzer per CSV-Datei importieren.
CC in einer E-Mail	Wenn einer Ihrer Benutzer auf ein Ticket antwortet oder ein Ticket erstellt und eine andere E-Mail-Adresse auf CC setzt, erstellt Support einen neuen Benutzer für diese E-Mail-Identität, sofern noch keiner vorhanden ist. Dies ist der Fall, wenn die Einstellung „Jeder kann Tickets einreichen“ aktiviert ist.
API-Anfrage	Ein Benutzer kann entweder über eine direkte Anfrage an den API -Endpunkt des Benutzers oder über einen API -Aufruf zur Ticketerstellung erstellt werden, der einen neuen Benutzer enthält.
SSO-Benutzerbereitstellung	Je nach Ihrer SSO-Lösung wird ein Benutzerdatensatz erstellt, wenn ein Benutzer das Help Center zum ersten Mal besucht oder versucht, sich anzumelden.
Salesforce-Integration	Wenn Sie die Synchronisation von Salesforce-Kontakten/Leads mit Zendeskkonfiguriert haben, erstellt Salesforce automatisch Benutzerdatensätze, wenn eine Synchronisation ausgelöst wird.
Teilen von Tickets	Wenn ein Agent auf einer Partnerwebsite zum ersten Mal ein Ticket mit Ihrer Zendesk-Instanz teilt, erstellt Support einen Dummy-Benutzerdatensatz für alle Benutzer, die das Ticket kommentiert haben.

*Hinweis: Dies ist nur möglich, wenn Sie in Ihrem Konto jedem die Möglichkeit geben, Tickets einzureichen.

Weitere Informationen zum Erstellen von Endbenutzern finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen und Verwalten von Endbenutzern.