ENTWURF: Verwalten von Gruppen (PTG)

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Wie unter Überblick über Organisationen und Gruppen beschrieben, dienen Gruppen zum Zusammenfassen von Teammitgliedern mit gemeinsamen Kriterien. Agenten müssen mindestens einer Gruppe zugewiesen sein, können aber auch mehreren Gruppen angehören.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen von Gruppen
• Bearbeiten von Gruppen
• Löschen von Gruppen

Verwandte Beiträge:

• Verwenden von Gruppen
• Zuordnen einer Gruppe zu einer Organisation
• Agenten erlauben, ihren Gruppen Tickets zuzuweisen

Anzeigen von Gruppen

Bevor Sie eine Gruppe ändern, sollten Sie Ihre Liste der vorhandenen Gruppen überprüfen.

So zeigen Sie eine Liste aller Ihrer Gruppen an

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.

Bearbeiten von Gruppen

Sie können eine Gruppe bearbeiten, um ihren Namen zu ändern oder Teammitglieder hinzuzufügen und zu entfernen.

Hinweis: Das Umbenennen einer Gruppe hat keine Auswirkungen auf Ihre Business-Regeln. Ihre Business-Regeln (Auslöser, Makros und Automatisierungen) werden automatisch mit dem neuen Namen aktualisiert.

So bearbeiten Sie eine Gruppe

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.
2. Klicken Sie neben der gewünschten Gruppe auf den Link Bearbeiten.
3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Einige Beispiele:
   1. Agenten zur Gruppe hinzufügen bzw. aus ihr entfernen. Markieren Sie hierzu das Kästchen neben dem jeweiligen Namen bzw. löschen Sie die Markierung.
   2. Den Gruppennamen ändern. Geben Sie hierzu den neuen Namen in das Feld Gruppenname ein.
   3. Neue Agenten automatisch zu dieser Gruppe hinzufügen. Klicken Sie hierzu auf Als Standardgruppe festlegen.
   4. (Nur Enterprise) Gruppe als private Gruppe definieren und alle ihr zugewiesenen Tickets als privat kennzeichnen. Klicken Sie hierzu auf Machen Sie diese Gruppe zu einer privaten Gruppe. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
4. Klicken Sie auf Gruppe aktualisieren.

Löschen von Gruppen

Sie können Gruppen löschen, die Sie nicht mehr benötigen. Beachten Sie, dass das Löschen einer Gruppe gewisse Auswirkungen hat. Sämtliche Business-Regeln, in denen die gelöschte Gruppe angegeben war, funktionieren nicht mehr wie bisher. Die Gruppe wird zusammen mit den in ihr enthaltenen Teammitgliedern aus allen Tickets entfernt, denen sie zugewiesen war. Das Ticket wird wieder auf „Nicht zugewiesen“ gesetzt und die Aktualisierung im Ticketprotokoll vermerkt.

Wenn die Gruppe die Standardgruppe eines Teammitglieds ist oder wenn sie privat ist und ihr Tickets zugewiesen sind, kann sie nicht gelöscht werden. Sie müssen zuerst die Standardgruppe ändern (siehe Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder einen Agenten) und alle privaten Tickets neu zuweisen.

So löschen Sie eine Gruppe

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.
2. Klicken Sie neben der gewünschten Gruppe auf den Link Bearbeiten.
3. Klicken Sie auf Löschen.
4. Sie werden gefragt, ob Sie die Gruppe wirklich löschen möchten. Klicken Sie erneut auf Löschen, um die Gruppe zu löschen.