Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen

Sie können die verschiedenen Einstellungen für Chatbenachrichtigungen bearbeiten und beispielsweise Desktop-Benachrichtigungen, Benachrichtigungstöne und Offlinenachrichten sowie die Benachrichtigungen zu Zendesk Chat-Aktualisierungen ändern. Diese Änderungen wirken sich nur auf Ihr eigenes Konto aus, nicht auf das anderer Agenten. Weitere Informationen zum Ändern der anderen Profileinstellungen finden Sie unter Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat.

Die folgenden Benachrichtigungseinstellungen können bearbeitet werden:

• Ändern der Desktop-Benachrichtigungseinstellungen
• Ändern der Benachrichtigungstöne
• Ändern der E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen

Ändern der Desktop-Benachrichtigungseinstellungen

Sie können Chat-Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop aktivieren oder deaktivieren. Benachrichtigungen erscheinen nur, wenn der Chat nicht sichtbar ist und Ihre Browsereinstellungen die Anzeige von Benachrichtigungen auf dem Desktop zulassen. Sie können die Benachrichtigungen zu folgenden Ereignissen aktivieren:

• Eingehende Chatanfragen
• Neue Nachrichten
• Statusänderungen
• Ablaufende Sitzungen

So bearbeiten Sie die Desktop-Benachrichtigungseinstellungen

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich und dann auf die Registerkarte Töne und Benachrichtigungen.

   

2. Klicken Sie auf das Kästchen neben jeder Benachrichtigungseinstellung, die aktiviert (bzw. deaktiviert) werden soll.
3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen speichern.

Ändern der Benachrichtigungstöne

Im Dashboard werden Sie auch durch akustische Benachrichtigungen auf Chataktivitäten aufmerksam gemacht. Sie können die akustischen Benachrichtigungen in Ihren persönlichen Einstellungen ändern oder deaktivieren. Sie können einen Benachrichtigungston und seine Lautstärke für folgende Ereignisse festlegen:

• Eingehende Chatanfragen (hierbei können Sie auch angeben, wie viele Male die Benachrichtigung wiederholt werden soll)
• Eingehende Nachrichten

So bearbeiten Sie die akustischen Benachrichtigungen

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich und dann auf die Registerkarte Töne und Benachrichtigungen.
2. Wählen Sie in den Dropdownmenüs im Bereich Töne für jede Ereignisbenachrichtigung den gewünschten Ton und seine Lautstärke aus.

   

3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie als Browser Safari verwenden, sind akustische Benachrichtigungen u. U. automatisch blockiert. Diese Safari-Einstellungen können auch die Benachrichtigungstöne für Endbenutzer im Chat-Widget blockieren.

So lassen Sie akustische Benachrichtigungen in Safari zu

1. Klicken Sie im Zendesk Chat-Dashboard mit der rechten Maustaste auf die URL-Adressleiste.
2. Klicken Sie auf Einstellungen für diese Website...
3. Wählen Sie in der Dropdownliste „Automatische Wiedergabe“ die Einstellung Für alle Medien erlauben.

   

Ändern der E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen

Zendesk Chat leitet alle Offlinenachrichten automatisch an die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse weiter, wenn alle Ihre Agenten offline sind. Auf diese Weise können Besucher Ihnen über das Widget Offlinenachrichten senden, wenn keine Agenten für einen Chat zur Verfügung stehen. Eine an Ihre E-Mail-Adresse gesendete Offlinenachricht sieht so aus:

Standardmäßig werden Offlinenachrichten an alle Agenten in Ihrem Konto gesendet. Bei Bedarf kann aber jeder Agent diese Einstellung in seinem Dashboard deaktivieren.

Hinweis: Wenn Sie ein integriertes Konto haben und das Offlineformular deaktiviert ist, haben die Agenten keine Berechtigung zum Aktualisieren dieser Einstellungen und müssen die Änderungen von einem Administrator vornehmen lassen.

So deaktivieren Sie den Empfang von E-Mail-Benachrichtigungen für Offlinenachrichten

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich und dann auf die Registerkarte Profil.
2. Deaktivieren Sie in den Voreinstellungen unter „Benachrichtigung bei Offlinenachrichten“ die Option E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Besucher eine Offlinenachricht senden.
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie keine E-Mail-Updates von Zendesk Chat erhalten möchten, können Sie sie abbestellen. Standardmäßig ist diese Option für alle Agenten aktiviert.

So bestellen Sie E-Mail-Updates von Zendesk Chat ab

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich und dann auf die Registerkarte „Profil“.
2. Deaktivieren Sie in den Voreinstellungen unter „Aktualisierungen für Zendesk Chat“ die Option Gelegentliche E-Mail-Updates von Zendesk Chat erhalten.
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.