Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen

Sie können die unterschiedlichen Einstellungen für Chatbenachrichtigungen (Desktop-Benachrichtigungen, Benachrichtigungstöne sowie Offlinenachrichten und Aktualisierungsbenachrichtigungen für Zendesk Chat) wie gewünscht ändern. Diese Änderungen wirken sich nur auf Ihr eigenes Konto aus, nicht auf das anderer Agenten. Anweisungen zum Ändern anderer Profileinstellungen finden Sie unter Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat.

Die folgenden Benachrichtigungseinstellungen können bearbeitet werden:

• Ändern der Desktop-Benachrichtigungseinstellungen
• Ändern der Benachrichtigungstöne
• Ändern der E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen

Ändern der Desktop-Benachrichtigungseinstellungen

Sie können Chat-Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop aktivieren oder deaktivieren. Benachrichtigungen erscheinen nur, wenn der Chat nicht sichtbar ist und Ihre Browsereinstellungen die Anzeige von Benachrichtigungen auf dem Desktop zulassen. Sie können Benachrichtigungen aktivieren für:

• Eingehende Chatanfragen
• Neue Nachrichten
• Statusänderungen
• Ablaufende Sitzungen

So bearbeiten Sie die Desktop-Benachrichtigungseinstellungen

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Töne und Benachrichtigungen.

   

2. Klicken Sie auf das Kästchen neben jeder Benachrichtigungseinstellung, die aktiviert (bzw. deaktiviert) werden soll.
3. Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.

Hinweis: Wenn Ihre Agenten den Arbeitsbereich für Agenten mit aktiviertem Fokusmodus nutzen, ergeben sich Auswirkungen auf das Benachrichtigungsverhalten neuer Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Fokusmodus für Voice und Chat im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Ändern der Benachrichtigungstöne

Im Dashboard werden Sie auch durch akustische Benachrichtigungen auf Chataktivitäten aufmerksam gemacht. Sie können die akustischen Benachrichtigungen in Ihren persönlichen Einstellungen ändern oder deaktivieren. Sie können einen Benachrichtigungston auswählen und die Lautstärke einstellen für:

• Eingehende Chat-Anfragen (Sie können auch festlegen, wie oft diese Benachrichtigung wiederholt werden soll)
• Eingehende Nachrichten

So bearbeiten Sie die akustischen Benachrichtigungen

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Töne und Benachrichtigungen.
2. Wählen Sie in den Dropdownmenüs im Bereich Töne den gewünschten Ton und die Lautstärke für die jeweiligen Ereignisbenachrichtigungen aus.

   

3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie als Browser Safari verwenden, sind akustische Benachrichtigungen u. U. automatisch blockiert. Beachten Sie, dass durch diese Safari-Einstellungen möglicherweise auch Benachrichtigungstöne für Endbenutzer im Chat-Widget blockiert werden.

So lassen Sie akustische Benachrichtigungen in Safari zu

1. Klicken Sie im Zendesk Chat-Dashboard mit der rechten Maustaste auf die URL-Adressleiste.
2. Klicken Sie auf Einstellungen für diese Website....
3. Klicken Sie in der Dropdownliste „Automatische Wiedergabe“ auf Für alle Medien erlauben.

   

Ändern der E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen

Zendesk Chat leitet alle Offlinenachrichten automatisch an die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse weiter, wenn alle Ihre Agenten offline sind. Auf diese Weise können Besucher Ihnen über das Widget Offlinenachrichten senden, wenn keine Agenten für einen Chat zur Verfügung stehen. Eine an Ihre E-Mail-Adresse gesendete Offlinenachricht sieht so aus:

Standardmäßig werden Offlinenachrichten an alle Agenten in Ihrem Konto gesendet. Bei Bedarf kann aber jeder Agent diese Einstellung in seinem Dashboard deaktivieren.

Hinweis: Wenn Sie ein integriertes Konto haben und das Offline-Formular deaktiviert ist, sind Agenten nicht berechtigt, diese Einstellungen zu aktualisieren. Änderungen müssen von einem Administrator vorgenommen werden.

So deaktivieren Sie den Empfang von E-Mail-Benachrichtigungen für Offlinenachrichten

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich und dann auf die Registerkarte Profil.
2. Deaktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen die Option E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Besucher eine Offlinenachricht senden.
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie keine E-Mail-Updates von Zendesk Chat erhalten möchten, können Sie sie abbestellen. Standardmäßig ist diese Option für alle Agenten aktiviert.

So bestellen Sie E-Mail-Updates von Zendesk Chat ab

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich und dann auf die Registerkarte Profil.
2. Deaktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen die Option Gelegentliche E-Mail-Updates von Zendesk Chat erhalten.
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.