Mit Team Publishing können Sie einen Beitrag einem Agenten zuweisen und eine interne Notiz für ihn hinzufügen. Diese Funktion ist nützlich, um einem Teammitglied die Verantwortung für die Aktualisierung, Genehmigung und Veröffentlichung des Beitrags zu übertragen.
Sie können einen Beitrag nur einem Agenten zuweisen, der berechtigt ist, ihn zu bearbeiten. In einer internen Notiz können Sie dem Mitarbeiter mitteilen, was zu tun ist. Beiträge können beim Durchlaufen der diversen Phasen im Workflow beliebig oft zugewiesen werden.
Der Benutzer, dem ein Beitrag zugewiesen wird, erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zum Beitrag. Team Publishing-Beitragslisten können nur von einem Guide-Administrator oder einem Agenten mit Bearbeitungsberechtigungen angezeigt werden. Benutzer, die keine Beitragslisten anzeigen können, benötigen für den Zugriff auf den Beitrag die direkte URL.
Zuweisen eines Beitrags zu einem Agenten
Sie können einen Beitrag jedem Agenten zuweisen, der berechtigt ist, ihn zu bearbeiten. Einem Endbenutzer können keine Beiträge zugewiesen werden. In einer internen Notiz können Sie dem Mitarbeiter mitteilen, was zu tun ist.
Wie Sie mehrere Beiträge auf einmal zuweisen, erfahren Sie unter Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank.
- Öffnen Sie den gewünschten Beitrag zur Bearbeitung.
- Klicken Sie rechts in der Kopfzeile des Beitrags auf das Symbol Zuweisen
. - Geben Sie unter Teammitglied mindestens die ersten beiden Buchstaben des Agentennamens ein oder wählen Sie in der Dropdownliste einen Agenten aus.
Sie können den Beitrag nur einem Agenten zuweisen, der berechtigt ist, ihn zu bearbeiten. Wenn Sie einen Agenten auswählen, der den Beitrag nicht bearbeiten darf, erscheint eine Meldung, die besagt, dass ihm der Beitrag nicht zugewiesen werden kann.
Wenn keine Benutzerliste angezeigt wird, ist Ihre Agentenrolle möglicherweise nicht berechtigt, alle Benutzer im Konto anzuzeigen.
- Geben Sie im Feld Was ist die erforderliche Änderung? eine interne Notiz ein.
- Klicken Sie auf Senden.
Der Agent erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zu dem Beitrag. Guide-Administratoren und Agenten mit Veröffentlichungsrechten können eine Liste der ihnen zugewiesenen Beiträge anzeigen. Benutzer, die keine Beitragslisten anzeigen können, benötigen für den Zugriff auf den Beitrag die direkte URL.
Neuzuweisen eines Beitrags zu einem Agenten
Beiträge können beim Durchlaufen der diversen Phasen im Workflow beliebig oft zugewiesen werden. Beim Neuzuweisen eines Beitrags können Sie die interne Notiz aktualisieren. Die frühere Notiz wird nicht beibehalten.
Der Mitarbeiter, dem der Beitrag jetzt zugewiesen ist, erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zum Beitrag. Der Mitarbeiter, dem der Beitrag vorher zugewiesen war, wird nicht benachrichtigt, dass sich die Zuweisung geändert hat.
- Öffnen Sie den gewünschten Beitrag zur Bearbeitung.
- Klicken Sie rechts in der Kopfzeile des Beitrags auf das Symbol Zuweisen und dann auf Neu zuweisen.
- Geben Sie unter Teammitglied mindestens die ersten beiden Buchstaben des Agentennamens ein oder wählen Sie in der Dropdownliste einen Agenten aus.
Sie können den Beitrag nur einem Agenten zuweisen, der berechtigt ist, ihn zu bearbeiten. Wenn Sie einen Agenten auswählen, der den Beitrag nicht bearbeiten darf, erscheint eine Meldung, die besagt, dass ihm der Beitrag nicht zugewiesen werden kann.
Wenn keine Benutzerliste angezeigt wird, ist Ihre Agentenrolle möglicherweise nicht berechtigt, alle Benutzer im Konto anzuzeigen. - Geben Sie im Feld Was ist die erforderliche Änderung? eine interne Notiz ein.
- Klicken Sie auf Senden.
Der Mitarbeiter, dem der Beitrag jetzt zugewiesen ist, erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zum Beitrag. Der Mitarbeiter, dem der Beitrag vorher zugewiesen war, wird nicht benachrichtigt, dass sich die Zuweisung geändert hat. Guide-Administratoren und Agenten mit Veröffentlichungsrechten können eine Liste der ihnen zugewiesenen Beiträge anzeigen. Benutzer, die keine Beitragslisten anzeigen können, benötigen für den Zugriff auf den Beitrag die direkte URL.
Anzeigen aller Ihnen zugewiesenen Beiträge
Unter Alle Beiträge können Sie einen Filter verwenden, um die einer bestimmten Person zugewiesenen Beiträge anzuzeigen.
- Klicken Sie unter Alle Beiträge rechts neben der Suchleiste auf die Dropdownliste Filter.
- Klicken Sie auf Zugewiesen > Zugewiesen an.
- Geben Sie Ihren Namen in das Suchfeld ein.
Aufheben der Zuweisung eines Beitrags
Sie können die Zuweisung eines fertig bearbeiteten Beitrags unabhängig von seinem Workflow-Status aufheben.
- Öffnen Sie den gewünschten Beitrag zur Bearbeitung.
- Klicken Sie rechts in der Kopfzeile des Beitrags auf das Symbol Zuweisen und dann auf Zuweisung aufheben.