Mit der App „Zeiterfassung“ können Sie messen, wieviel Zeit Sie mit Tickets verbringen. Je nachdem, wie Ihr Administrator die App eingerichtet hat, sehen Sie alle oder nur einige der folgenden Optionen.
Jeder Agent muss das Browserfenster nach der Installation einmal aktualisieren, damit die App „Zeiterfassung“ erscheint.
Die App muss von einem Administrator installiert und eingerichtet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der App „Zeiterfassung“.
Anzeigen der App „Zeiterfassung“ nach der Installation
Bevor Sie die App „Zeiterfassung“ zum ersten Mal verwenden, müssen Sie einen Hard Refresh Ihres Browsers durchführen, damit die App angezeigt wird. Dieser Schritt ist nur einmal erforderlich.
So zeigen Sie die App „Zeiterfassung“ an
- Drücken Sie Befehl + Umschalt + R (Mac) bzw. Strg + F5 (Windows), um den Browsercache zu aktualisieren.
Verfolgen der mit Tickets verbrachten Zeit
So stoppen und starten Sie den Timer neu
- Durch Klicken auf „Wiedergeben“ und „Anhalten“ können Sie den Timer wie gewünscht stoppen und neu starten, etwa wenn Sie während der Bearbeitung eines Tickets einen anderen Anruf entgegennehmen.
So setzen Sie den Timer zurück
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, um den Timer auf 0 zurückzusetzen.
- Klicken Sie auf Zeitprotokolle einblenden, um zu überprüfen, wie lange Agenten mit der Bearbeitung eines bestimmten Tickets verbracht haben.
- Überprüfen Sie unter Ticket Events die Felder „Total time spent (sec)“ und „Time spent last update (sec)“ auf Aktualisierungen.
Wenn ein Agent eine Zeit einreicht, die mit der zuvor erfassten Zeit übereinstimmt, wird für das Feld „Time spent last update (sec)“ kein Änderungsereignis aufgezeichnet, da der Wert nicht geändert wurde. Nur das Feld „Total time spent (sec)“ wird aktualisiert und zeigt die Gesamtzeit an.
So bearbeiten Sie die gesamte mit einem Ticket verbrachte Zeit
- Wenn Sie ein Ticket einreichen, sehen Sie möglicherweise ein Fenster wie das folgende, in dem Sie Ihre Zeit bearbeiten oder bestätigen können:
Wenn das Fenster erscheint, beginnt der Timer mit dem Countdown (von 15 bis 0). Wenn Sie nicht innerhalb von 15 Sekunden auf Abbrechen oder Zeit einreichen klicken, wird das Fenster geschlossen und Sie kehren zum Ticket zurück.