Einrichten der App „Zeiterfassung“

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2 Kommentare

  • Michel Pierre Müller

    Hallo - ich habe eine Frage dazu.

    Wenn ein Ticket an eine bestimmte Gruppe versendet wird, kann ich diese Gruppe ausschliessen von der Zeit-Zählung. Es sollte erst wieder gezählt werden, wenn es wieder aus dieser Gruppe zurückgewiesen wird.

    Danke Michel

    0
  • Charlotte
    Zendesk Customer Care

    Hallo Michel, 

    Das Time Tracking wird angehalten, wenn der Agent, der eine Aktualisierung am Ticket durchführt in der Gruppe, die keinen Zugriff auf die App hat. Es kommt hier also nicht auf die Gruppe an, welcher das Ticket zugewiesen ist, sondern auf die des ausführenden Agenten. Beachten Sie hierbei, dass sobald ein Agent Teil einer Gruppe ist, die Zugriff auf die App, die Zeit-Zählung nicht mehr angehalten wird. Dies gilt auch dann, wenn die Standardgruppe des Agenten keinen Zugriff auf die App hat, oder das Ticket einer Gruppe zugeordnet ist, die keinen Zugriff auf die App hat. Die Zeit Zählung wird nur dann angehalten, wenn der ausführende Agent nicht Teil einer Gruppe ist, die Zugriff auf die App hat.

    Die Einstellungen für die App können Sie unter Admin > Apps > Verwalten > Time Tracking > Gruppenbeschränkung aktivieren (Wählen Sie die Gruppen aus, die Zugriff auf diese App haben sollen) finden. 

    Viele Grüße!

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