Verwenden der App „Zeiterfassung“

Mit der App „Zeiterfassung“ können Sie messen, wieviel Zeit Sie mit Tickets verbringen. Je nachdem, wie Ihr Administrator die App eingerichtet hat, sehen Sie alle oder nur einige der folgenden Optionen.

Jeder Agent muss seinen Browser nach der Installation einmal aktualisieren, damit er die App „Zeiterfassung“ sehen kann.

Die App muss von einem Administrator installiert und eingerichtet werden (siehe Einrichten der App „Zeiterfassung“).

Anzeigen der App „Zeiterfassung“ nach der Installation

Bevor Sie die App „Zeiterfassung“ zum ersten Mal verwenden, müssen Sie einen Hard Refresh Ihres Browsers durchführen, damit die App angezeigt wird. Dieser Schritt ist nur einmal erforderlich.

So zeigen Sie die App „Zeiterfassung“ an

• Drücken Sie Befehl + Umschalt + R (Mac) bzw. Strg + F5 (Windows), um den Browsercache zu aktualisieren.

Verfolgen der mit Tickets verbrachten Zeit

So stoppen und starten Sie den Timer neu

• Durch Klicken auf „Anhalten“ und „Wiedergeben“ können Sie den Timer wie gewünscht stoppen und neu starten, etwa wenn Sie während der Bearbeitung eines Tickets einen anderen Anruf entgegennehmen.

So setzen Sie den Timer zurück

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, um den Timer auf 0 zurückzusetzen.

So überprüfen Sie die Zeitprotokolle

• Sie können überprüfen, wie lange Agenten mit einem bestimmten Ticket verbracht haben.

So bearbeiten Sie die gesamte mit einem Ticket verbrachte Zeit

• Wenn Sie ein Ticket einreichen, sehen Sie möglicherweise ein Fenster wie das folgende, in dem Sie Ihre Zeit bearbeiten oder bestätigen können:

Wenn das Fenster erscheint, beginnt der Timer in der Schaltfläche „Abbrechen“ mit dem Countdown (von 15 bis 0). Wenn Sie nicht innerhalb von 15 Sekunden auf „Abbrechen“ oder „Zeit einreichen“ klicken, wird das Fenster geschlossen und eine Fehlermeldung angezeigt.

Berichte zur Zeiterfassung in Explore

Die App „Zeiterfassung“ verfolgt, wie lange die Akualisierung eines Tickets dauert, und speichert diesen Wert zusammen mit dem Ticket. In Explore können Sie berechnete Metriken mit diesen Informationen erstellen und diese dann in Berichten verwenden. Anweisungen zum Einrichten der Zeiterfassungsmetriken und zum Erstellen von Zeiterfassungsberichten finden Sie unter App „Zeiterfassung“: Metriken, die Sie messen sollten.

Hinweis: Wenn ein Ticket mit einem anderen Konto geteilt wird, werden Aktualisierungen durch Agenten dieses anderen Kontos im Feld Gesamtzeit berücksichtigt, aber nicht in der Ereignisansicht des Tickets im ursprünglichen Konto angezeigt. Aus diesem Grund wird in Explore- und API-Berichten für die Gesamtzeit ein höherer Wert angezeigt als in der Ereignisansicht des ursprünglichen Kontos.