In Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard mit Daten zu Wissensdatenbank, Suche, Knowledge Capture, Team Publishing sowie Benutzersitzungs- und Seitenaktivitäten. Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Duplizieren von vordefinierten und geteilten Dashboards.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Öffnen des Guide-Dashboards
Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um das Guide-Dashboard zu öffnen.
So greifen Sie auf das Guide-Dashboard zu
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol (
) und dann auf Analysefunktionen. - Wählen Sie in der Dashboard-Liste das Dashboard Zendesk Guide aus.
Das Guide-Dashboard erscheint nur, wenn Knowledge Capture, Team Publishing und die Wissensdatenbank konfiguriert sind.
Überblick über die Berichte
Im Dashboard erscheinen die folgenden Registerkarten. Klicken Sie auf einen Abschnitt, um weitere Informationen zu erhalten:
Registerkarte „Self-Service“
Die Berichte in der Registerkarte Self-Service enthalten wertvolle Informationen zu folgenden Bereichen:
- Ergebnisse der Benutzersitzungen für bestimmte Benutzer
- Rollenübergreifende Trends
- Leistung der Inhalte, z. B. welche Beiträge am hilfreichsten sind und für welche die meisten Tickets eingereicht wurden
Die Berichte in dieser Registerkarte verwenden die Datasets Seiteneffizienz und Benutzersitzungen.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Benutzeraktivitäten und Seiteneffizienz im Help Center.
Registerkarte „Knowledge Base“
In der Registerkarte Knowledge Base können Sie unter anderem feststellen, wie häufig Ihre Help-Center-Beiträge aufgerufen werden, welche Beiträge Upvotes oder Downvotes erhalten und welche Beiträge die meisten Kommentare und Abonnements generieren. Im Dashboard sehen Sie, welche Beiträge und Kategorien den meisten Traffic generieren, wie sich die Bewertungen nach der Aktualisierung eines Beitrags ändern und wie sich die Kommentare und Abonnements von Beiträgen im Zeitverlauf entwickeln.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Guide > Wissensdatenbank.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank.
Registerkarte „Search“
Die Registerkarte Search enthält Informationen zu den Suchvorgängen, die Benutzer in Ihrer Wissensdatenbank durchführen, und den dabei verwendeten Suchbegriffen. Außerdem werden wichtige Informationen dazu angezeigt, wie sich das Suchaufkommen auf die Ticketerstellung auswirkt und wo Sie die Leistung Ihres Self-Service-Angebots verbessern können.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Guide > Suche. Aufgrund der Aufbewahrungsfrist des Datasets „Suche“ werden im Dashboard Daten für die letzten bis zu 390 Tage angezeigt.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Suchergebnisse im Help Center mit Explore.
Registerkarte „Knowledge Capture“
In der Registerkarte Knowledge Capture erscheinen Informationen über die Aktivitäten im Abschnitt „Wissen“ und in der App „Knowledge Capture“, einschließlich in einem Ticket verlinkte Beiträge, mit der App erstellte Beiträge und Agenteninteraktion mit der App.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Guide > Knowledge Capture.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore.
Registerkarte „Team Publishing“ (nur Enterprise)
In der Registerkarte Team Publishing erscheinen Informationen zu Ihren Wissensmanagement-Workflows und der Zusammenarbeit des Teams. Hierzu gehören Berichte zu erstellten, veröffentlichten und archivierten Beiträgen und den jeweils verantwortlichen Personen.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Guide > Team Publishing.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Team-Publishing-Aktivität.
Registerkarte „Community“
Die Registerkarte Community enthält Informationen über Ihre Community-Aktivitäten, z. B. die Anzahl der Posts und Kommentare, positive und negative Bewertungen, Community-Mitglieder und mehr. Sie können die Ergebnisse filtern nach Marke, Kanal, Thementitel und Benutzerrolle.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Guide > Community.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Community-Aktivitäten mit Explore.