Live-Daten-Widgets, die Sie zu Dashboards in Explore Enterprise hinzufügen, unterstützen keine Mehrfachauswahlen. Angenommen, Ihr Bericht enthält das Live-Widget Gelöste Tickets und Sie möchten nur Ergebnisse für die Ticketgruppen Explore-Gruppe 1 und Explore-Gruppe 2 anzeigen.
In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Lesezeichen und Dashboard-Registerkarten verwenden können, um Live-Daten für mehrere Gruppen in separaten Registerkarten innerhalb eines Dashboards zu untersuchen.
Weitere Informationen zum Erstellen von Dashboards mit Live-Daten und Live-Datenfiltern finden Sie unter Hinzufügen von Live-Daten- und Live-Filter-Widgets zu Dashboards.
Dieses Rezept enthält die folgenden Abschnitte:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
- Ein verfügbares Live-Daten-Widget und ein verfügbarer Live-Datenfilter für jede Dashboard-Registerkarte, die Sie hinzufügen möchten. Weitere Informationen über die Höchstwerte für Live-Data-Widgets finden Sie unter Höchstwerte für Live-Daten in Explore-Dashboards.
Erstellen des Dashboards
In diesem Abschnitt erstellen Sie ein Dashboard, das zwei Registerkarten enthält. In beiden Registerkarten wird die Live-Anzahl gelöster Tickets angezeigt.
Die erste Registerkarte, Registerkarte 1 enthält die aktuelle Anzahl gelöster Tickets für die Gruppe Explore-Gruppe 1. Die zweite Registerkarte, Registerkarte 2 enthält die aktuelle Anzahl gelöster Tickets für die Gruppe Explore-Gruppe 2. Dadurch können Berichtsbetrachter gelöste Tickets für jede Gruppe im selben Dashboard sehen, ohne Filter konfigurieren zu müssen.
Erstellen des Dashboards
In diesem ersten Schritt erstellen Sie das Dashboard mit zwei Registerkarten, einer pro Gruppe.
So erstellen Sie das Dashboard
- Erstellen oder öffnen Sie ein Dashboard in Explore Enterprise. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hinzufügen eines neuen Dashboards.
- Klicken Sie im Dashboard-Bearbeitungsmodus auf Hinzufügen > Registerkarte hinzufügen. Jetzt haben Sie ein Dashboard mit zwei Registerkarten.
- Doppelklicken Sie auf die erste Registerkarte (namens Unbenannt) und benennen Sie sie um in Registerkarte 1.
- Doppelklicken Sie auf die zweite Registerkarte (ebenfalls namens Unbenannt) und benennen Sie sie um in Registerkarte 2.
- Klicken Sie auf den Dashboard-Titel (aktuell Unbenannt) und geben Sie einen aussagekräftigen Namen aus, wie z. B. Live-Tickets nach Supportgruppe.
Ihr Dashboard sieht jetzt wie folgt aus:
Konfigurieren der ersten Registerkarte
In diesem Abschnitt richten Sie die erste Dashboard-Registerkarte ein. Diese Registerkarte enthält Live-Daten für die Anzahl gelöster Tickets. Sie verwendet einen Live-Datenfilter und ein Lesezeichen, das standardmäßig nur Daten aus der Supportgruppe Explore-Gruppe 1 enthält.
So konfigurieren Sie die erste Registerkarte
- Erstellen oder öffnen Sie ein Dashboard in Explore Enterprise. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hinzufügen eines neuen Dashboards.
- Stellen Sie sicher, dass sich das Dashboard im Bearbeitungsmodus befindet und Registerkarte 1 aktiv ist. Klicken Sie auf Hinzufügen > Live-Data hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste Live-Daten hinzufügen die Option Support – Gelöste Tickets und klicken Sie dann auf Live-Daten hinzufügen. Explore fügt das Live-Daten-Widget Gelöste Tickets zum Dashboard hinzu.
- Klicken Sie erneut auf Hinzufügen und dann auf Live-Datenfilter hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste mit Live-Datenfiltern auf Support –Ticketgruppe und dann auf Filter hinzufügen. Explore fügt den Live-Datenfilter Support – Ticketgruppe zum Dashboard hinzu.
- Klicken Sie im soeben hinzugefügten Live-Datenfilter Support – Ticketgruppe auf Explore-Gruppe 1 und dann auf Anwenden. Im Live-Daten-Widget erscheinen nur gelöste Tickets für Explore-Gruppe 1.
- Konfigurieren Sie abschließend ein Lesezeichen, um dafür zu sorgen, dass in dieser Registerkarte beim Aufruf immer gelöste Tickets der Explore-Gruppe 1 angezeigt werden. Klicken Sie auf Hinzufügen > Lesezeichen hinzufügen.
- Klicken Sie im Bereich Lesezeichen auf Schaltfläche „Zurücksetzen“ ausblenden und anschließend auf Lesezeichen aus dem aktuellen Status erstellen.
- Geben Sie einen Namen für das Lesezeichen ein, beispielsweise Explore-Gruppe 1, klicken Sie auf das Stecknadelsymbol, um es zum Standardlesezeichen zu machen, und klicken Sie dann auf Schließen.
Die fertige Registerkarte sieht in etwa wie folgt aus. Wenn die Registerkarte geöffnet wird, enthält sie immer die gelösten Tickets für Explore-Gruppe 1.
Konfigurieren der zweiten Registerkarte
Jetzt richten Sie die zweite Registerkarte ein. Die Schritte zum Konfigurieren dieser Registerkarte sind denen für die erste Registerkarte sehr ähnlich.
So konfigurieren Sie die zweite Registerkarte
- Befolgen Sie die Anweisungen zum Konfigurieren der ersten Registerkarte, beachten Sie dabei jedoch die folgenden Änderungen:
- Klicken Sie vor Beginn auf Registerkarte 2.
- Klicken Sie im Live-Datenfilter Support – Ticketgruppe auf Explore-Gruppe 2 (siehe Schritt 6 im vorherigen Verfahren).
- Benennen Sie das Lesezeichen Explore-Gruppe 2 (siehe Schritt 9 oben).
Die fertige Registerkarte sieht in etwa wie folgt aus. Wenn die Registerkarte geöffnet wird, enthält sie immer die gelösten Tickets für Explore-Gruppe 2.
Fertigstellen
Zum Schluss müssen Sie die hinzugefügten Lesezeichen ausblenden. Da sie jeweils nur für eine Gruppe gelten und nicht von Dashboard-Betrachtern konfiguriert werden können, brauchen sie nicht angezeigt zu werden.
So blenden Sie die Dashboard-Lesezeichen aus
Führen Sie die folgenden Schritte in den beiden Registerkarten, Registerkarte 1 und Registerkarte 2, aus.
- Stellen Sie sicher, dass sich das Dashboard im Bearbeitungsmodus befindet, und klicken Sie neben dem Lesezeichen auf den Pfeil nach unten.
- Klicken Sie im Optionsmenü auf Ausblenden. Dadurch wird das Lesezeichen ausgeblendet.
Tipp: Wenn Sie die ausgeblendeten Lesezeichen wieder anzeigen möchten, um weitere Änderungen vorzunehmen, klicken Sie im Dashboard-Bearbeitungsmodus auf Ausgeblendete Widgets anzeigen.