Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Sell verknüpfen, können Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit bieten, künftige E-Mail-Kampagnen abzubestellen oder die Kontaktaufnahme z. B. mit einem bestimmten Lead zu unterbinden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie einen Mechanismus zum Abbestellen von E-Mail-Nachrichten bereitstellen und dann verfolgen können, welche Kunden bei künftigen E-Mail-Kampagnen nicht angesprochen werden möchten.
- Bereitstellen eines Opt-out-Mechanismus in einer E-Mail oder einer E-Mail-Vorlage
- Bearbeiten von Opt-out-Anfragen
Verwandte Beiträge: Verwenden von Mailchimp in Sell and Verwenden von E-Mail in Sell.
Bereitstellen eines Opt-out-Mechanismus in einer E-Mail oder einer E-Mail-Vorlage
Sie können Ihrer E-Mail oder E-Mail-Vorlage Informationen hinzufügen, die Kunden ermöglichen, dem Erhalt künftiger Kontakt- oder E-Mail-Nachrichten zu widersprechen oder Kampagnen abzubestellen.
So stellen Sie eine Opt-out-Option in einer E-Mail oder einer E-Mail-Vorlage bereit
- Gehen Sie auf einer Lead-, Kontakt- oder Geschäftskarte zur Registerkarte E-Mail senden.
- Verfassen Sie Ihre E-Mail-Nachricht.
Wenn Sie eine E-Mail-Vorlage erstellen, sollten Sie Platzhalter einbinden, an deren Stelle beim Senden der Nachricht zum Beispiel der Vorname oder andere Daten des Empfängers eingefügt werden (siehe Verwenden von Platzhaltern in E-Mail-Nachrichten).
- Wenn Sie Ihrer Standardsignatur Text hinzufügen möchten, lesen Sie den Beitrag Anpassen der Signatur für E-Mail-Nachrichten.
- Weisen Sie in Ihrer E-Mail oder Ihrer Signatur darauf hin, dass der Empfänger dem Erhalt weiterer Nachrichten widersprechen kann, indem er auf die Mail mit „Abbestellen“ antwortet.
Beispiel:
- Wenn Sie die E-Mail als Vorlage speichern möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail-Vorlagen (siehe Erstellen und Verwenden von E-Mail-Nachrichtenvorlagen).
- Klicken Sie auf E-Mail senden.
Die E-Mail wird gesendet. Wenn der Kunde mit „Abbestellen“ antwortet, kennzeichnen Sie ihn in Sell mit „Opt out“ (siehe Bearbeiten von Opt-out-Anfragen).
Hinweis: Wenn Sie eine E-Mail-Sequenz an einen Lead senden und der Lead mit „Abbestellen“ antwortet, wird die Sequenz automatisch beendet und der Lead erhält keine weiteren E-Mails aus dieser Sequenz.
Bearbeiten von Opt-out-Anfragen
Wenn sich ein Kunde bei Ihnen meldet, um dem Erhalt von Nachrichten einer Kampagne zu widersprechen, können Sie in einem angepassten Feld vermerken, dass er in Zukunft keine E-Mails mehr erhalten soll.
Dieses Feld können Sie dann in Smart Lists verwenden, um Gruppen von Kunden anzuzeigen oder auszublenden, die von bestimmten Kampagnen ausgeschlossen werden sollen.
So fügen Sie einer Gruppe einen Opt-out-Kunden hinzu
- Richten Sie ein angepasstes Kontrollkästchenfeld ein und fügen Sie es dem Datensatz eines Kunden hinzu (siehe Erstellen und Verwalten angepasster Felder).
Erstellen Sie beispielsweise ein angepasstes Kontrollkästchenfeld für Leads namens Opt-out.
Tipp: Alternativ können Sie auch ein angepasstes Datumsfeld namens Abbestellt am einrichten, um festzuhalten, wann ein Kunde dem Erhalt von Nachrichten widersprochen hat. - Wenn sich der Kunde mit Ihnen in Verbindung setzt, klicken Sie auf das angepasste Opt-out-Feld im entsprechenden Datensatz, um das Kontrollkästchen zu aktivieren (und damit anzuzeigen, dass der Kunde keine Nachrichten erhalten möchte).
- Filtern Sie die Arbeitsliste nach dem angepassten Feld (siehe Filtern von Arbeitslisten und Smart Lists).
- Wählen Sie beim Zusammenstellen der Kampagnenliste nur die Kunden aus, deren Opt-out-Feld auf Nein eingestellt ist.
Wenn Sie ein angepasstes Feld Abbestellt am eingerichtet haben, können Sie Kunden, die keine Nachrichten erhalten möchten, mit Anzeigen > Ohne Wert ausschließen.
- Speichern Sie Ihre Ansicht in Form einer Smart List, die Sie später erneut verwenden können (siehe Erstellen und Verwenden von Smart Lists).