Übersicht

Externe ID ist ein optionales Benutzerfeld, das im Profil eines Benutzers in der Agentenoberfläche nicht festgelegt, aktualisiert oder aufgehoben werden kann. Die einfachste Möglichkeit, dieses Feld zu ändern, ist ein Massenimport von Benutzern.

Bedingungen

Externe IDs werden normalerweise per SSO festgelegt, können aber auch über die API und Benutzerimporte festgelegt/aktualisiert/entfernt werden. Benutzer mit externen IDs können nicht zusammengeführt werden, und es können Konflikte mit der Authentifizierung auftreten, wenn die externe ID und die E-Mail-Adresse eines Benutzers nicht übereinstimmen. In beiden Fällen müssen Sie die externe ID des Benutzers entfernen oder bearbeiten, bevor Sie fortfahren können. Am einfachsten geht das mit dem Tool zum Massenimport von Benutzern.

Ablauf

  1. Erstellen Sie in Google Tabellen oder einem vergleichbaren Programm eine Tabelle mit den drei Spalten „name“, „email“ und „external_id„. Dies muss genau so geschrieben werden, wie es geschrieben wurde.
  2. Geben Sie für jeden Benutzer, den Sie bearbeiten möchten, den Namen und die E-Mail-Adresse ein, die derzeit im Benutzerprofil angegeben ist.
  3. Wenn Sie die externe ID dieses Benutzers entfernen möchten, lassen Sie die dritte Spalte leer. Wenn Sie die externe ID bearbeiten möchten, geben Sie die richtige externe ID in die dritte Spalte ein.
  4. Klicken Sie auf Datei > Herunterladen als > Durch Kommas getrennte Werte
  5. Öffnen Sie in der Agentenoberfläche die Seite Kunden. Wählen Sie in der rechten Seitenleiste die Option Massenimport von Benutzern aus.
  6. Wählen Sie unter CSV-Datei auswählen die Datei aus, die Sie gerade erstellt haben
  7. Stellen Sie sicher, dass die Option Vorhandene Benutzer aktualisieren aktiviert ist.
  8. Klicken Sie auf Importieren

Weitere Informationen zur Massenaktualisierung von Benutzern finden Sie im Beitrag: Wie aktualisiere ich mehrere Benutzer gleichzeitig?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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