Frage

Ich habe Probleme beim Zusammenfassen oder Authentifizierung meiner Benutzer aufgrund ihrer externen IDs. Wie entferne ich die externe ID eines Benutzers?

Antwort

Die externe ID ist ein optionales Benutzerfeld, das Sie nicht in einem Benutzerprofil in der Agentenoberfläche festlegen, aktualisieren oder entfernen können. Um dieses Feld zu ändern, importieren Sie die Benutzerdaten Ihres Kontos per Massenimport mit dem Datenimportprogramm.

Single-Sign-On (SSO) generiert in der Regel externe IDs, kann aber auch über die Users API oder per Massenimport festgelegt oder entfernt werden. Benutzer mit externer ID können nicht zusammengefasst werden. Wenn die externe ID und E-Mail-Adresse eines Benutzers nicht übereinstimmen, kann es zu Problemen mit der Authentifizierung kommen. In beiden Fällen müssen Sie die externe ID des Benutzers mit dem Massenimporttool entfernen oder bearbeiten.

So entfernen Sie die externe ID aus Benutzerprofilen:

  1. Erstellen Sie eine Tabelle mit den Spalten name, email und external_id, die für Massenimporte erforderlich sind.
    Tabelle mit erforderlichen Kopfzeilen
  2. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers genau ein, wie im Benutzerprofil angegeben
  3. Wenn Sie die externe ID dieses Benutzers entfernen möchten, lassen Sie die dritte Spalte leer. Wenn Sie die externe ID bearbeiten möchten, geben Sie in der dritten Spalte die richtige externe ID ein
  4. Datei herunterladen oder als CSV-Datei speichern
  5. Öffnen Sie in der Agentenoberfläche die Seite Kunden. Klicken Sie auf Massenimport.
  6. Aktivieren Sie die folgenden Optionen:
    • Vorhandene Benutzer aktualisieren
    • Externe IDs in Importergebnisdatei aufnehmen

  7. Klicken Sie unter CSV-Datei auswählen auf Datei auswählen und wählen Sie die Datei auf Ihrem Gerät aus.

    Schaltfläche zum Importieren von CSV-Dateien und Optionen auf der Seite „Kunden“

  8. Klicken Sie auf Importieren.

Weitere Informationen zum Aktualisieren mehrerer Benutzer gleichzeitig finden Sie unter Wie kann ich mehrere Benutzer gleichzeitig aktualisieren?

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