Externe ID ist ein optionales Benutzerfeld, das nicht im Profil eines Benutzers in der Agentenoberfläche festgelegt, aktualisiert oder entfernt werden kann. Am einfachsten lässt sich dieses Feld durch Massenimport von Benutzern ändern.

Bedingungen

SSO legt in der Regel externe IDs fest, aber Sie können sie auch über die API und Benutzerimporte festlegen, aktualisieren oder entfernen. Benutzer mit externen IDs können nicht zusammengefasst werden. Authentifizierungskonflikte können auftreten, wenn die externe ID und E-Mail-Adresse eines Benutzers nicht übereinstimmen. In beiden Fällen müssen Sie die externe ID des Benutzers entfernen oder bearbeiten, bevor Sie fortfahren können. Am einfachsten geht das mit dem Massenimporttool für Benutzer.

Befolgen Sie die Schritte

  1. Erstellen Sie in Google Tabellen oder einem vergleichbaren Programm eine Tabelle mit drei Spalten namens name, email und external_id. Diese muss genau wie geschrieben eingegeben werden
  2. Geben Sie für jeden Benutzer, den Sie bearbeiten möchten, seinen Namen und seine E-Mail-Adresse so ein, wie er gegenwärtig im Benutzerprofil aufgeführt ist.
  3. Wenn Sie die externe ID dieses Benutzers entfernen möchten, lassen Sie die dritte Spalte leer. Wenn Sie die externe ID bearbeiten möchten, geben Sie in der dritten Spalte die richtige externe ID ein
  4. Klicken Sie auf File > Download as > Comma-Separated values
  5. Öffnen Sie in der Agentenoberfläche die Seite Kunden. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf Massenimport von Benutzern.
  6. Wählen Sie unter CSV-Datei auswählen die soeben erstellte Datei aus
  7. Stellen Sie sicher, dass die Option Vorhandene Benutzer aktualisieren und Externe IDs in Importergebnisdatei einschließen aktiviert ist.
  8. Klicken Sie auf Importieren.

Weitere Informationen zum Aktualisieren mehrerer Benutzer gleichzeitig finden Sie im folgenden Beitrag: Wie aktualisiere ich mehrere Benutzer gleichzeitig?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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