Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat?

Frage

Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat (früher bekannt als Zopim)?

Antwort

Dies hängt davon ab, wie Ihr Chat-Konto erstellt und in Zendesk Support integriert wurde. Es gibt vier Versionen von Chat-Konten:

• Zendesk Chat Phase 3 , ein integriertes Konto für Zendesk Support-Kunden, die sich über den Support für Chat registriert haben.
• Zendesk Chat Phase 4, nur Chat oder Chat + Support

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Version Ihres Zendesk Chat-Kontos zu bestimmen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat.

Zendesk-Chat-Phase 3 und Phase 4

Sie können Ihr Chat-Phase-3- oder Chat-Phase-4-Konto im Admin Center kündigen, wie in diesem Artikel beschrieben: Kündigen von Produkten und Konten.

Ich kann diese Optionen nicht sehen

In beiden Fällen kann die Aktion nur vom Kontoinhaber durchgeführt werden, da er der einzige Administrator mit der Berechtigung ist, ein Konto zu löschen.

In beiden Fällen gilt: Wenn Sie über ein verwaltetes Konto verfügen, müssen Sie sich in Zendesk an Ihren Kontoadministrator wenden, um das Abonnement zu aktualisieren und Chat zu kündigen. Manche Self-Service-Konten müssen zur Kündigung außerdem Zendesk kontaktieren.

Warnung: Die Kündigung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Danach verlieren Sie den Zugriff auf Ihr Konto und alle Ihre Kontodaten werden gelöscht. Auf diese Weise haben Sie Zeit, Daten zu migrieren oder andere Probleme zu lösen. Alle Daten werden gemäß der Zendesk-Datenlöschungsrichtlinie gelöscht.