Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied

Welchen Plan habe ich?

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen der Standardgruppe Ihres Kontos und der Standardgruppe eines Teammitglieds zu kennen und zu wissen, wozu sie jeweils dienen. Es handelt sich um zwei verschiedene Standardeinstellungen, die Sie ändern können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überblick über Standardgruppen für Ihr Konto oder ein Teammitglied
• Ändern der Standardgruppe Ihres Agenten
• Ändern der Standardgruppe eines Teammitglieds

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• Verwalten von Gruppen

Überblick über Standardgruppen für Ihr Konto oder ein Teammitglied

Die beiden Arten von Standardgruppen werden wie folgt definiert:

• Standardgruppe Ihres Kontos: Jedes Konto hat eine Standardgruppe, der alle neuen Teammitglieder zunächst zugewiesen werden. Wenn Sie nur eine Gruppe haben, ist diese die Standardgruppe Ihres Kontos. Auf der Seite „Gruppen“ können Sie die Standardgruppe für Ihr Konto ändern.

• Standardgruppe eines Teammitglieds: Jedes Teammitglied hat eine Standardgruppe. Wenn Sie ein neues Teammitglied hinzufügen, wird das Teammitglied automatisch zur Standardgruppe Ihres Kontos hinzugefügt. Sie können die Standardgruppe eines Teammitglieds jederzeit auf seiner Profilseite ändern.

  Wenn ein Ticket automatisch einem Teammitglied zugewiesen wird, z. B. durch einen Auslöser oder eine andere Verteilungsoption, wird das Ticket dem Teammitglied in seiner Standardgruppe zugewiesen. Wenn Sie einem Teammitglied ein Ticket manuell zuweisen, können Sie das Ticket dem Teammitglied in jeder seiner Gruppen zuweisen (siehe Manuelles Zuweisen eines Tickets).

Ändern der Standardgruppe Ihres Agenten

Wenn Sie mehre Gruppen haben, können Sie die Standardgruppe für Ihr Konto ändern. Wenn Sie die Standardgruppe Ihres Kontos ändern, werden die Standardgruppen der vorhandenen Teammitglieder nicht auf die neue Standardgruppe des Kontos gesetzt. Alle neuen Teammitglieder werden jedoch automatisch zur neuen Standardgruppe hinzugefügt.

So ändern Sie die Standardgruppe Ihres Kontos

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.

   Die aktuelle Standardgruppe Ihres Kontos ist entsprechend gekennzeichnet.

2. Machen Sie die Gruppe ausfindig, die Sie als neue Standardgruppe verwenden möchten, und klicken Sie auf Ihren Namen.
3. Wählen Sie Als Standard festlegen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Standardgruppe eines Teammitglieds

Sie können die Standardgruppe eines Teammitglieds in seinem Benutzerprofil anzeigen oder ändern.

So ändern Sie die Standardgruppe eines Teammitglieds

1. Öffnen Sie in Zendesk Support das Profil des Teammitglieds und klicken Sie auf Gruppen.

   Eine Liste der Gruppen wird angezeigt. Die Gruppe des Teammitglieds ist hervorgehoben.

2. Klicken Sie auf den Namen der aktuellen Standardgruppe und wählen Sie dann im Dropdownmenü eine neue Standardgruppe aus.

   

3. Klicken Sie auf Schließen.