Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen der Standardgruppe Ihres Kontos und der Standardgruppe eines Teammitglieds zu kennen und zu wissen, wozu sie jeweils dienen. Es handelt sich um zwei verschiedene Standardeinstellungen, die Sie ändern können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überblick über Standardgruppen für Ihr Konto oder ein Teammitglied
• Ändern der Standardgruppe Ihres Agenten
• Ändern der Standardgruppe eines Teammitglieds

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• Erstellen von Benutzergruppen
• Überblick über Organisationen und Gruppen
• Manuelles Zuweisen eines Tickets an die eigene Person, einen anderen Agenten oder eine Gruppe

Überblick über Standardgruppen für Ihr Konto oder ein Teammitglied

Die beiden Arten von Standardgruppen werden wie folgt definiert:

• Standardgruppe Ihres Kontos: die Gruppe, der alle neuen per E-Mail eingegangenen Tickets und alle neue Agenten zunächst zugewiesen werden. Beim Erstellen eines Agenten wird er automatisch zu dieser Gruppe hinzugefügt. Wenn Sie nur eine Gruppe haben, ist diese die Standardgruppe Ihres Kontos. Jedes Konto hat eine Standardgruppe.

• Standardgruppe eines Teammitglieds: die primäre Gruppe eines jeden Teammitglieds. Beim Erstellen eines Teammitglieds wird die Standardgruppe Ihres Kontos automatisch auch zur seiner Standardgruppe. Sie können die Standardgruppe des Teammitglieds jedoch jederzeit in seinem Benutzerprofil ändern. Jedes Teammitglied hat eine Standardgruppe. Ein automatisch einem Agenten zugewiesenes Ticket wird ihm in seiner Standardgruppe zugewiesen. Wenn Sie ein Ticket einem Agenten manuell zuweisen, können Sie wählen, in welcher seiner Gruppen ihm das Ticket zugewiesen werden soll.

Ändern der Standardgruppe Ihres Agenten

Wenn Sie mehrere Gruppen haben, können Sie eine andere Gruppe als Standardgruppe Ihres Kontos auswählen.

So ändern Sie die Standardgruppe Ihres Kontos

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Team > Gruppen.

   Die aktuelle Standardgruppe Ihres Kontos ist entsprechend gekennzeichnet.

2. Machen Sie die Gruppe ausfindig, die Sie als neue Standardgruppe verwenden möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie auf Als Standardgruppe verwenden.
4. Klicken Sie auf Gruppe aktualisieren.

Ändern der Standardgruppe eines Teammitglieds

Sie können die Standardgruppe eines Teammitglieds in seinem Benutzerprofil anzeigen oder ändern.

So ändern Sie die Standardgruppe eines Teammitglieds:

1. Klicken Sie im Profil des Teammitglieds auf Gruppen.

   Eine Liste der Gruppen wird angezeigt. Die Gruppe des Teammitglieds ist hervorgehoben.

2. (Optional) Setzen Sie den Mauszeiger auf Neue Gruppe erstellen, geben Sie einen Namen ein und klicken Sie dann auf das Pluszeichen (+), um eine neue Gruppe zu erstellen.
3. (Optional) Klicken Sie auf die Gruppen, die Sie zum Profil des Teammitglieds hinzufügen oder daraus entfernen möchten.

   Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in Gruppen.

4. Klicken Sie auf den Namen der aktuellen Standardgruppe und wählen Sie dann im Dropdownmenü eine neue Standardgruppe aus.
5. Klicken Sie auf Schließen.