Sie können Google Analytics oder einen anderen Analysedienst eines Drittanbieters in Ihrem Help Center implementieren, um datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen Sie Ihr Help Center und Ihre Inhalte verbessern können.
Auswählen eines Analysedienstes zur Cookie-Einwilligung
- Wenn eine Cookie-Einwilligung erforderlich ist: In Ländern und Bundesstaaten, in denen Sie eine Cookie-Einwilligung einholen müssen, um Vorschriften wie die e-Datenschutz-Richtlinie der Europäischen Union oder den California Consumer Privacy Act zu erfüllen, sollten Sie den verwendeten Analysedienst wie unter Hinzufügen von Google Analytics oder eines anderen Drittanbieter-Analysedienstes zu Ihrem Help Center beschrieben implementieren.
- Wenn keine Cookie-Einwilligung erforderlich ist: Wenn Sie nicht beabsichtigen, ein Einwilligungsbanner zu verwenden, können Sie die in Zendesk verfügbaren Google Analytics-Integration verwenden, die unter Verfolgen des Besucherverkehrs im Help Center mit der in Zendesk verfügbaren Google Analytics-Integration beschrieben ist.
Hinzufügen von Google Analytics oder eines anderen Drittanbieter-Analysedienstes zu Ihrem Help Center
In Ländern und Bundesstaaten, in denen Sie eine Cookie-Einwilligung einholen müssen, um Vorschriften wie die e-Datenschutz-Richtlinie der Europäischen Union oder den California Consumer Privacy Act zu erfüllen, können Sie die in Zendesk verfügbare Google Analytics-Integration nicht verwenden. Stattdessen müssen Sie den Tracking-Code für Google Analytics bzw. den anderen Analysedienst zum Code für das Help-Center-Design hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass Cookies erst nach Erteilung der Einwilligung geladen werden.
Wenn in Zendesk die Google Analytics-Integration aktiviert ist, müssen Sie sie deaktivieren, bevor Sie einen externen Cookie-Einwilligungsdienst hinzufügen, um sicherzustellen, dass Cookies erst nach Erteilung der Einwilligung geladen werden.
Sie können nur dann den Analysedienst eines Drittanbieters zum Code für das Help-Center-Design hinzufügen, wenn Sie Suite Growth oder höher bzw. Support mit Guide haben. Nachdem Sie den Code zum Design hinzugefügt haben, wird es zu einem angepassten Design, sofern es nicht schon vorher ein angepasstes Design war.
So fügen Sie Tracking-Code eines Drittanbieters zu Ihre Help-Center-Design hinzu
- Befolgen Sie die Anweisungen des Analysedienstes, um die jeweiligen Analysefunktionen zu implementieren.
In den meisten Fällen müssen Sie den Tracking-Code in die Vorlagendatei „document_head.hbs“ einfügen. Sie können auch Google Tag Manager verwenden, um Analyse-Tags zu implementieren (siehe Verwenden des Google Tag Managers für Ihr Help Center).
Verfolgen des Besucherverkehrs im Help Center mit der in Zendesk verfügbaren Google Analytics-Integration
Wenn Sie keine Cookie-Einwilligung einholen müssen, können Sie die in Zendesk verfügbare Google Analytics-Integration verwenden, um den Besucherverkehr in Ihrem Help Center zu verfolgen. Diese Option ist nur für die Nutzung von Google Analytics ohne Cookie-Einwilligungstool vorgesehen. Google Analytics ist ein Service, der von einem Drittanbieter bereitgestellt wird, nicht von Zendesk. Wenn eine Cookie-Einwilligung erforderlich ist, lesen Sie Hinzufügen von Google Analytics oder eines anderen Drittanbieter-Analysedienstes zu Ihrem Help Center.
Bevor Sie den Besucherverkehr über Google Analytics verfolgen können, müssen Sie ein Google Analytics-Konto einrichten (falls Sie noch keines haben) und dann Ihr Help Center zu diesem Konto hinzufügen. Anweisungen zu diesen Aufgaben finden Sie in der Supportdokumentation von Google.
Um Google Analytics zur Verfolgung des Besucherverkehrs Ihres Help Centers zu verwenden, müssen Sie ein Google Analytics-Konto einrichten und dann die entsprechende Google Analytics-Tracking-ID zum Help Center hinzufügen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Einstellungen (
).
- Klicken Sie unter Integrationen auf die Option zum Aktivieren von Google Analytics und geben Sie Ihre Tracking-ID ein.
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Aktualisieren.