Deaktivieren von Messaging für Web- und Mobilkanäle

Hinweis: Um Messaging für das Web und für mobile Kanäle zu verwenden, müssen im Zendesk Chat-Konto außerdem Zendesk Support und der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert sein.

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Messaging-Funktionen aus Ihrem Konto entfernen, die Bot-gestützte Messaging-Funktion in einem Kanal deaktivieren und zum Standard-Messaging zurückkehren.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Entfernen eines Widgets aus einer Website, einem Help Center oder einer mobilen App
• Trennen eines Bots von einem Kanal
• Deaktivieren von Messaging für eine Marke
• Deaktivieren von Messaging auf Kontoebene

Entfernen eines Widgets aus einer Website, einem Help Center oder einer mobilen App

Sie können ein Messaging Web Widget, das Sie in Ihrer Website oder Ihrem Help Center installiert oder zu einer mobilen App hinzugefügt haben, ohne Änderungen an der Widget-Konfiguration im Admin Center wieder entfernen.

So entfernen Sie ein Widget aus einer Website

• Löschen Sie den Code von der Webseite.

So entfernen Sie ein Widget aus einem Help Center

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
2. Klicken Sie in der Liste „Kanäle“ auf das Widget, das Sie entfernen möchten.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Installation.
4. Deaktivieren Sie im Bereich „Zum Help Center hinzufügen“ das Kontrollkästchen Web Widget automatisch in Help Center einbetten.
5. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Das Widget wird sofort aus Ihrem Help Center entfernt.

So entfernen Sie ein Widget aus einer mobilen App

• Bitten Sie Ihren Entwickler, den Kanalschlüssel aus dem Code der mobilen App zu entfernen.

Trennen eines Bots von einem Kanal

Es kann vorkommen, dass Sie einen Bot von einem Kanal trennen müssen, weil Sie einen anderen Bot verwenden oder auf diesem Kanal keine Bot-Funktion mehr anbieten möchten.

Wenn mit dem Kanal kein anderer Bot verbunden ist, wird nach dem Trennen des Messaging-Bots wieder die Messaging-Standardantwort aktiviert. Stellen Sie deshalb vor dem Trennen eines Bots sicher, dass ein anderer Bot als Ersatz verfügbar oder Ihre Messaging-Standardantwort richtig konfiguriert ist.

So trennen Sie einen Bot von einem Kanal

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Bots und Automatisierung > Bots.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Bot, den Sie trennen möchten, und klicken Sie auf Einstellungen.
3. Heben Sie in der Registerkarte „Allgemein“ unter „Kanäle“ die Auswahl des betreffenden Kanals auf.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Der Bot wird getrennt und die Messaging-Standardantwort wieder aktiviert.

Deaktivieren von Messaging für eine Marke

Wenn Sie Messaging nicht mehr in einem Web Widget oder Mobile SDK nutzen möchten, später aber möglicherweise wieder benötigen, sollten Sie Messaging auf Kontoebene aktiviert lassen, damit Sie Ihre Konfiguration jederzeit wiederherstellen können.

Wenn Sie Messaging für eine Marke deaktivieren, werden die mit dieser Marke verknüpften Messaging Web Widgets auf das zuvor für diese Marke konfigurierte Web Widget (Classic) zurückgesetzt. Falls Sie noch kein Web Widget (Classic) für diese Marke konfiguriert haben, wird eine generische Konfiguration aktiviert. Weitere Informationen zum Web Widget (Classic) finden Sie unter Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic). Dabei gehen keine Messaging-Konfigurationen verloren.

Wenn Sie kein Widget in Ihre Website oder Ihr Help Center einbetten möchten, gehen Sie wie weiter oben im Abschnitt Entfernen eines Widgets aus einer Website, einem Help Center oder einer mobilen App beschrieben vor.

So deaktivieren Sie Zendesk Messaging für eine Marke

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
2. Klicken Sie oben auf der Seite auf Einstellungen verwalten.
3. Löschen Sie unter „Messaging für Web Widget (Classic) aktivieren“ die Marke, für die Sie Messaging deaktivieren möchten.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Deaktivieren von Messaging auf Kontoebene

Wenn Sie Zendesk Messaging in Zukunft nicht mehr verwenden möchten, können Sie es auch auf Kontoebene deaktivieren.

Wie weiter oben im Abschnitt Deaktivieren von Messaging für eine Marke beschrieben, kehren Sie beim Deaktivieren von Messaging auf Kontoebene wieder zu einem vorhandenen Web Widget (Classic) mit Live-Chat zurück.

Wenn Sie diese Legacy-Funktion beibehalten möchten, lesen Sie den Beitrag Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic).

Sie können diese Legacy-Funktion vollständig aus einem Kanal entfernen. Gehen Sie hierzu wie weiter oben im Abschnitt Entfernen eines Widgets aus einer Website, einem Help Center oder einer mobilen App beschrieben vor.

So deaktivieren Sie Messaging auf Kontoebene

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
2. Klicken Sie oben auf der Seite auf Einstellungen verwalten.
3. Deaktivieren Sie auf der Seite „Messaging-Einrichtung“ die Option Messaging für Ihr Konto aktivieren.
4. Klicken Sie auf Messaging deaktivieren, um den Vorgang zu bestätigen, und anschließend auf der Seite „Messaging-Einstellungen“ auf Speichern.