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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
- Support
- Guide
- Sell
- Explore
- Messaging
- Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Admin Center
- In Kürze verfügbar
Außerdem nicht verpassen:
Support
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Funktionen zur Überprüfung des Datenverkehrs sowie CAPTCHA-Mechanismen sind immer aktiv für nicht angemeldete Benutzer. Wenn das Bot-Managementsystem von Cloudflare feststellt, dass der Datenverkehr verdächtig aussieht, blendet Zendesk eine CAPTCHA-Aufforderung ein. Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Steuern von Spamtickets.
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- Verbesserung für große Datenexporte. Wir führen eine Änderung ein, um große Datenexporte (4 GB oder mehr vor dem Export) im JSON- und CSV-Format zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Verbesserung für große Datenexporte.
Guide
- Im Fenster „Wissen“ können Agenten jetzt einen Beitrag mit ungenauen oder fehlenden Informationen markieren, während sie in einem Ticket auf den Beitrag Bezug nehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Markieren von Beiträgen im Fenster „Wissen“.
Sell
- Mit angepassten Objekten können Sie Sell-Daten genau an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie können neue Objekttypen speziell für Ihr Unternehmen definieren, die Sie dann mit Ihren Leads, Kontakten und Geschäften verknüpfen können, darunter auch angepasste Beziehungen für Ihre Kontakte. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren angepasster Objekte in Sell, Definieren angepasster Beziehungen für Kontakte in Sell und Getting started with custom objects (Englisch).
- Aktualisierte Aufgabenfunktionen liefern weitere Informationen zu Leads, Kontakten und Geschäften, ermöglichen Anrufe oder E-Mails direkt von der Aufgabenseite aus und bieten verbesserte Filter- und Massenaktionen, wenn Sie Aufgaben mit dem Task Player neu planen, löschen, abschließen oder abarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Aufgaben für Leads, Kontakte und Geschäfte und Verwenden des Task Players.
- Einheitliche E-Mail-Vorlagen ermöglichen mehr Flexibilität bei der Gestaltung. Statt eine Vorlage für Leads und eine andere für Kontakte zu erstellen, können Sie jetzt eine einzige Vorlage erstellen und anhand von Stichwörtern angeben, ob sie für Leads, Kontakte oder für beide bestimmt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden einheitlicher E-Mail-Vorlagen.
Explore
- Angepasste Sell-Felder stehen jetzt in Explore für Berichte zur Verfügung. Durch Nutzung angepasster Felder in Berichten erhalten Sie ein umfassenderes Bild von Ihren Kunden und dem gesamten Vertriebsprozess. Auf diese Weise können Sie u. a. Ihre Vertriebspipeline anhand angepasster Datenpunkte analysieren, Kunden anhand bestimmter Attribute klassifizieren und den gesamten Vertragswert eines Kunden erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern.
Messaging
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Mit der neuen Geschäftszeiten-Bedingung im Flow Builder können Sie unterschiedlich antworten, je nachdem, ob die Konversation während oder außerhalb der Geschäftszeiten stattfindet. Weitere Informationen finden Sie unter Bedingung für Geschäftszeiten hinzufügen.
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- Kopieren und Einfügen von Schritten im Flow Builder. Sie können einen oder mehrere Schritte kopieren und an einer anderen Stelle im Konversationsfluss einfügen, damit identische Schritte, die in unterschiedlichen Verzweigungen des Konversationsflusses verwendet werden sollen, nicht mehr manuell erstellt werden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Kopieren und Einfügen von Schritten in einem Konversationsfluss.
- Optionen für die Sichtbarkeit des Messaging-Protokolls können von Administratoren festgelegt werden. Sie können angeben, ob Konversationsprotokolle öffentlich sind, d. h. für Ticketanfragende und auf CC gesetzte Endbenutzer sichtbar sind und in E-Mail-Benachrichtigungen erscheinen, oder ob sie privat und nur für Agenten im Arbeitsbereich für Agenten sichtbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Sichtbarkeit von Messaging-Protokollen.
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Kundenzufriedenheitsbewertungen sind für alle Messaging-Kanäle verfügbar. Sie können Kunden unmittelbar nach dem Schließen eines Tickets, das über einen Web-Widget-, Mobil- oder Social-Media-Messaging-Kanal erstellt wurde, eine Feedback-Umfrage senden. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Messaging.
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Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
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Zendesk hat das Aussehen des Felds „Mitarbeiter“ in Tickets vereinheitlicht, um ein einheitliches Erscheinungsbild in der gesamten Benutzeroberfläche zu gewährleisten. Das Feld „Mitarbeiter“ sieht jetzt gleich aus, unabhängig davon, ob der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist oder nicht. Dadurch ergibt sich ein reibungsloser Übergang für Agenten, wenn sie zum Arbeitsbereich für Agenten wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Zuweisen eines Tickets.
- Tickets, die aus dem Facebook Messenger- oder Twitter-Direktnachrichtenkanal im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten erstellt wurden, unterstützen jetzt den neuen CKEditor zum Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten.
Admin Center
Die Support-Einstellungen wurden in das Admin Center verschoben. Diese Änderung ermöglicht die Kontoverwaltung von einer zentralen Stelle aus. Die Einstellungen sind logisch gegliedert und in einer gemeinsamen Benutzeroberfläche zusammengefasst. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Support-Einstellungen im Admin Center.
Diese Entwicklung bringt eine Reihe neuer Funktionen mit sich:
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Neue Navigations- und Informationsarchitektur in Admin Center. Es wurden neue Einstellungskategorien hinzugefügt, und die Navigationsliste lässt sich zum einfacheren Zugriff zusammenklappen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.
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Neues Suchfeld, um Einstellungsseiten im Admin Center schneller ausfindig zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach Einstellungen im Admin Center.
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Menü mit den zuletzt aufgerufenen Seiten, damit Sie schnell zu den fünf zuletzt aufgerufenen Seiten zurückkehren können.
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Komplette Neugestaltung der Seite „Menschen“ und damit eine neue Top-Level-Navigation in Zendesk Support für Kunden- und Organisationsseiten. Weitere Informationen finden Sie unter Auffinden und Verwalten von Benutzern.
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Die Benutzeroberfläche der Seite „Rollen“ wurde aktualisiert, um die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Sie können jetzt nach Rollenname und Anzahl der Teammitglieder sortieren, die einer bestimmten Rolle zugewiesen sind. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Seite „Rollen“.
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Neuer Abschnitt für Massenaktionen mit speziellen Seiten zum Importieren von Benutzern, Importieren von Organisationen und Löschen von Endbenutzern. Weitere Informationen finden Sie unter Massenimport von Benutzern.
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In Kürze verfügbar
Folgendes wird in Kürze im Admin Center verfügbar sein:
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Neues Erscheinungsbild für die Seite „Teammitglieder“. Sie haben die Möglichkeit, das verbesserte Teamverwaltungserlebnis zu nutzen, während es sich in der Entwicklungsphase befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Öffnen und Verwenden der Seite „Teammitglieder“ (Vorschau).
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