Frage
Ich habe ein Instagram-Konto, das ich als Kanal mit meinem Zendesk-Testkonto verbinden möchte. Wie verbinde ich Instagram mit Zendesk?
Antwort
Um Instagram als Kanal zu verwenden, befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr Instagram-Konto die Anforderungen erfüllt: Aktivieren und Verwenden von Instagram Direct.
Um Instagram Direct nutzen zu können, muss Ihr Konto folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie müssen Zendesk Suite oder einen Support-Plan mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“ verwenden.
- Aktivieren Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten .
Wenn Sie die Option zum Hinzufügen von Instagram als Kanal zu Ihrem Konto nicht sehen, lesen Sie diesen Beitrag: Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto.
Nachdem Sie eine Verbindung zu Instagram hergestellt haben, sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten dies tun direkt von der Agentenoberfläche aus auf Kundenanfragen antworten können. Wenn ein Agent versucht, einen Kommentar auf Instagram statt in Support zu hinterlassen, wird sein Kommentar an den Kunden nicht im Ticket angezeigt.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.