Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore

Zendesk Explore bietet ein vordefiniertes Dashboard namens „Knowledge Base“, in dem Sie unter anderem feststellen können, wie häufig Ihre Help-Center-Beiträge aufgerufen werden und welche Beiträge Upvotes oder Downvotes erhalten. Im Dashboard erkennen Sie, ob Kunden Ihre Beiträge finden und anzeigen, welche Trends sich abzeichnen und welche Beiträge die meisten Stimmen erhalten.

Sie können das Dashboard „Knowledge Base“ duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Klonen von Dashboards.

Tipp: Wenn Sie komplexere Anforderungen haben, können Sie mit einer breiten Palette von Metriken und Attributen eigene Berichte erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten.

Die Informationen in den Explore-Dashboards werden nach einem bestimmten Zeitplan aktualisiert. Dieser Zeitplan hängt davon ab, welchen Explore-Plan Sie verwenden. Weitere Details finden Sie unter Datenaktualisierungsintervalle für Explore-Pläne.

In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie das Dashboard „Knowledge Base“ aufrufen und die verfügbaren Berichte anzeigen:

• Aufrufen des Dashboards „Knowledge Base“
• Überblick über die Berichte im Dashboard „Knowledge Base“

Aufrufen des Dashboards „Knowledge Base“

Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um auf das Dashboard „Knowledge Base“ zuzugreifen.

So greifen Sie auf das Dashboard „Knowledge Base“ zu

1. Klicken Sie in der Zendesk-Produktleiste auf das Symbol Explore ().
2. Wählen Sie in der Dashboard-Liste das Dashboard Zendesk Guide aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Knowledge Base.

Überblick über die Berichte im Dashboard „Knowledge Base“

Im Dashboard Knowledge Base werden Informationen zu Aufrufen, Stimmen, Gebietsschemata und anderen Aspekten Ihrer Beiträge angezeigt. Sie können die Berichte im Dashboard nach Zeit, Marke, Kanal, Benutzerrolle, Sprache, Abschnitt und Autor filtern.

Headline-Metriken im Dashboard „Knowledge Base“

In dieser Registerkarte werden folgende Headline-Metriken (KPI) für den angegebenen Zeitraum angezeigt:

• Total views: Gesamtzahl der Seitenaufrufe für alle Ihre Beiträge. Hierbei werden alle Beitragsaufrufe erfasst, unabhängig davon, wie oft ein Benutzer sich den Beitrag im angegebenen Zeitraum angesehen hat.
• Articles viewed: Gesamtzahl der aufgerufenen Beiträge. Übersetzungen eines Beitrags werden als separate Beiträge gezählt. Sie können jedoch den Filter Sprache verwenden, um die Anzeige dieser KPI auf bestimmte Gebietsschemata zu begrenzen.
• Views per article: Durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe für jeden aufgerufenen Beitrag.

Berichte im Dashboard „Knowledge Base“

In dieser Registerkarte werden folgende Berichte für den angegebenen Zeitraum und Datenbereich angezeigt:

• Views by channel: Anzahl der über jeden Ihrer Kanäle (z. B. Ihr Help Center, Mobile SDK oder Arbeitsbereich für Agenten) eingegangenen Seitenaufrufe.

  

  Dieser Bericht kann nicht nach Kanal gefiltert werden.

• Views by user role: Anteil der Seitenaufrufe durch die einzelnen Benutzerrollen (z. B. Endbenutzer, Mitarbeiter oder Anonym).

  

  Dieser Bericht kann nicht nach Benutzerrolle gefiltert werden.

• Views by date: Anzahl der täglichen Seitenaufrufe im angegebenen Zeitraum.

  

• Knowledge base activity by article: Detaillierte Informationen zu allen Ihren Wissensdatenbankbeiträgen.

  Zu jedem Beitrag werden die Marke, die Anzahl der Seitenaufrufe im angegebenen Zeitraum und die Anzahl der Stimmen am jeweiligen Tag angezeigt. In den Registerkarten sind außerdem die Seitenaufrufe und Stimmen nach Name des Autors, Sprache des übersetzten Beitrags, Abschnittstitel oder Beitragsname aufgeführt.

  Mit dem Filter für oberste/unterste Werte können Sie Ihre Ergebnisse auf bestimmte Beitragsaufrufe oder Beitragsstimmen beschränken.