Rezept für Explore: Ermitteln des Zeitpunkts der letzten Aktualisierung

 Beitrag von Community-Moderator Graeme Carmichael.
Die ursprüngliche Konversation ist zu finden unter Explore: Last refresh timestamp (Englisch).

In Explore können Bearbeiter und Administratoren links oben im Query Builder erkennen, wann ein Dataset zuletzt aktualisiert wurde. Dashboard-Betrachter hingegen sehen diese Information nicht und können deshalb nicht beurteilen, wie aktuell die angezeigten Daten sind.

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie eine Query erstellen, die den ungefähren Zeitstempel der letzten Ticketaktualisierung zurückgibt. Sie fügen diese Query dann zu einem Dashboard hinzu, damit Betrachter einfachen Zugriff auf diesen Wert haben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Was Sie brauchen
• Erstellen der Metrik zur Bestimmung der letzten Ticketaktualisierung
• Erstellen eines Filters für die obersten/untersten Werte
• Konfigurieren des Diagramms
• Erstellen des Dashboards

Was Sie brauchen

Wissensstand: Fortgeschritten

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
• Ticket- und Agentendaten in Zendesk Support

Erstellen der Metrik zur Bestimmung der letzten Ticketaktualisierung

Diese Metrik gibt den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung von Tickets zurück. Mithilfe eines Anzeigeformats wird dann der Text „ Minutes Ago“ an das Ergebnis angehängt.

So erstellen Sie die Metrik

1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Query-Symbol ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Tickets > Support: Tickets [Standard] (das Dataset mit den Ticketdaten, die Sie für die Query benötigen).
4. Klicken Sie auf Neue Query. Der Query Builder wird geöffnet.
5. Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Berechnete Standardmetrik.
6. Geben Sie auf der Seite Berechnete Standardmetrik die folgende Formel ein:

   DATE_DIFF(now(),[Ticket updated - Timestamp],"nb_of_minutes")

7. Geben als Namen für die Metrik Last Ticket Updated Mins ein und klicken Sie auf Speichern.
   
   Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
8. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen.
9. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Berechnete Metriken > Last Ticket Updated Mins, d. h. auf die soeben erstellte Metrik.
10. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Last Ticket Updated Mins, d. h. auf die soeben hinzugefügte Metrik.
11. Klicken Sie auf der Seite für die Metrik auf das Bleistiftsymbol, um die Einstellungen für die Metrik zu bearbeiten.
12. Klicken Sie auf der Seite Berechnete Standardmetrik auf Optionen > Sichtbare Aggregatoren bearbeiten.
13. Löschen Sie alle sichtbaren Aggregatoren mit Ausnahme von MIN und klicken Sie dann auf Speichern. Explore zeigt den Zeitpunkt der letzten Ticketaktualisierung an.
14. Klicken Sie auf der Seite Berechnete Standardmetrik auf Optionen > Anzeigeformat bearbeiten.
15. Klicken Sie auf der Seite Anzeigeformat auf das Dropdownmenü und dort auf Angepasst.
16. Geben Sie im Feld Suffix den Text „ Minutes ago“ ein (mit einem Leerzeichen vor dem Text).
17. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Erstellen eines Filters für die obersten/untersten Werte

Mit einem Attribut für die obersten/untersten Werte können Sie nur den niedrigsten Wert für den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung anzeigen.

So erstellen Sie das Attribut

1. Klicken Sie im Menü Berechnungen  () auf Attribut für die obersten/untersten Werte.
2. Legen Sie auf der Seite Berechnungen für die obersten/untersten Werte Folgendes fest:
   Name: Last Sync Timestamp
   Für die Metrik: MIN > Last Ticket Updated Mins
   ...die obersten: 0 und untersten 1
   ...Werte des folgenden Attributs beibehalten: Ticket aktualisiert – Zeitstempel
   Aktivieren Sie Unter Beachtung der Filter in der Query berechnen.
   
   
3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
4. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Attributliste Berechnete Attribute > Last Sync Timestamp aus und klicken Sie auf Anwenden.
   Explore zeigt eine Tabelle mit dem Zeitstempel der letzten Synchronisation und der Zeit in Minuten seit der letzten Aktualisierung eines Tickets an.

Konfigurieren des Diagramms

In diesem Abschnitt stellen Sie das Diagramm fertig. Sie entfernen die Tabellenüberschriften, deaktivieren eventuelle Filter und fügen einen Datumsfilter hinzu, um die Ergebnisse auf die in der letzten Woche aktualisierten Tickets zu beschränken.

So konfigurieren Sie das Diagramm

1. Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration  () auf Diagramm.
2. Stellen Sie auf der Seite Diagramm sicher, dass die Option Sichtbarkeit der Kopfzeile deaktiviert ist. Dadurch werden die Tabellenüberschriften in Ihrer Query ausgeblendet.
   
3. Deaktivieren Sie auf der Seite Angewendete Filter die Option Angewendete Filter anzeigen.
   
4. Klicken Sie im Query Builder unter Filter auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Filter Zeit – Ticket zuletzt aktualisiert > Ticket aktualisiert – Datum aus.
6. Klicken Sie auf den soeben hinzugefügten Filter. Klicken Sie auf der Seite Ticket aktualisiert – Datum auf Datumsbereiche bearbeiten.
7. Klicken Sie auf der Seite Datumsbereich auf die Registerkarte Einfach und dort auf Diese Woche gefolgt von Anwenden.
   Explore zeigt die fertige Query an:
   
8. Geben Sie einen Namen für die Query ein und klicken Sie dann auf Speichern.

Erstellen des Dashboards

Sie können die Query jetzt zu einem Dashboard hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets.

Wenn Ihr Dashboard bereits Filter enthält, wählen Sie Ihre Query aus und klicken Sie im Menü auf Filter ausschließen.