Frage
Warum werden vorhandene Benutzer nicht richtig identifiziert, wenn sie Zendesk Talk anrufen?
Antwort
Es gibt zwei Anforderungen, damit Talk einen vorhandenen Benutzer anhand seiner Telefonnummer identifizieren kann:
- Die Nummer im Benutzerprofil muss im international standardisiertenFormat E.164 formatiert sein, z. B. +16175551212. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie lauten die anerkannten Telefonnummernformate für Talk?
- Die Nummer muss als Direktdurchwahl des Benutzers markiert sein. Zendesk kann keinen Benutzer identifizieren, der eine geteilte Nummer verwendet.
Der neu erstellte Benutzer (Anrufer) kann mit dem gewünschten Endbenutzerprofil zusammengeführt werden. Wenn der Kunde in Zukunft von dieser Nummer aus anruft, wird er bei der Ticketerstellung als der richtige Endbenutzer identifiziert. Weitere Informationen zum Zusammenfassen von Benutzern finden Sie im folgenden Beitrag: Zusammenfassen von zwei Benutzerkonten.
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