Frage
Durch eine private Konversation eines Kunden auf meiner Facebook-Seite wurde kein Ticket erstellt. Durch eine individuelle Antwort des Kunden oder des Administrators der Facebook-Seite wurde kein Ticket erstellt. Was ist der Grund dafür?
Antwort
Es gibt mehrere Gründe, warum private Nachrichten nicht in Zendesk angezeigt werden:
Fehlende Tickets
Wenn die Nachrichten für bestimmte Konversationen keine Tickets in Zendesk erstellen, andere aber wie erwartet funktionieren, hat der Benutzer wahrscheinlich den Zugriff durch Drittanbieter-Apps deaktiviert.
Um die Konversation mit Benutzern fortzusetzen, die den Zugriff durch Apps von Drittanbietern deaktiviert haben, muss ein Administrator der Facebook-Seite dem Benutzer direkt auf Facebook antworten. Wenn der Benutzer in Zukunft die Facebook-Berechtigungen ändert, sollten Nachrichten nach diesem Zeitpunkt erfolgreich eingehen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Warum wird der Anfragende in über Facebook erstellten Tickets als „Facebook-Benutzer“ angezeigt und nicht als Name?
Einzelne Antworten fehlen
Wenn einzelne Antworten fehlen, wurde die Konversation wahrscheinlich auf Facebook archiviert. Fordern Sie Facebook-Administratoren auf, Konversationen nicht so schnell zu archivieren. Die Antworten sollten innerhalb weniger Minutenerscheinen , aber wenn Sie eine Konversation sofort nach einer Antwort archivieren, werden die Kommentare möglicherweise nicht im Ticket angezeigt.
Falscher Plan Ihres Zendesk-Kontos
Private Messaging von Facebook ist nur für Kunden mit dem Zendesk Suite-Plan oder dem Zendesk Support-Plan mit dem Social-Media-Messaging-Add-onverfügbar. Wenn Ihr Plan private Nachrichten nicht zulässt, wird in Ihrem Konto diese Fehlermeldung angezeigt:
Zum Einrichten von Facebook Messenger brauchen Sie Social-Media-Messaging. Der Kontoinhaber kann Ihr Abonnement entsprechend ergänzen.
Wenn Sie das Social-Media-Messaging-Add-on in Ihrem Konto nicht sehen können, gehen Sie zu „Admin Center“ > „Konto“ > „Abrechnung“ > „Abonnement“ und kaufen Sie das Add-on „Social-Media-Messaging“. Nach dem Kauf können Sie Ihre Facebook Messenger-Kanälehinzufügen .
Weitere Ressourcen
Wenn die Informationen in diesem Beitrag das Problem nicht lösen konnten, lesen Sie die folgenden Beiträge:
- Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
- Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
- Warum werden keine neuen Kommentare aus Facebook-Posts oder Anzeigen zu Tickets hinzugefügt?
- Wie behebe ich Probleme mit Facebook?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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