Wenn Sie nicht der Lage sind, Anrufe von Kunden zu beantworten, kann die integrierte Voicemail-Funktion einspringen. Wenn ein Kunde eine Voicemail hinterlässt, wird ein Ticket erstellt, an das die Voicemail angehängt ist. Sie können auch eine Transkription der Voicemail direkt ins Ticket einfügen lassen.
Die Höchstdauer einer Voicemail beträgt zwei Minuten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Konfigurieren der Voicemail-Einstellungen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. - Klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.
- Klicken Sie auf den Anschluss, dessen Voicemail-Einstellungen Sie bearbeiten möchten, und dann auf die Registerkarte Voicemail.
- Konfigurieren Sie die gewünschten Einstellungen (siehe folgende Tabelle).
Einstellung Beschreibung Voicemail Schaltet die Voicemail ein oder aus. Standardmäßig ist die Voicemail eingeschaltet. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Grüßen, wenn die Voicemail ausgeschaltet ist weiter unten. Gruß (Voicemail ein) Wählen Sie den Voicemail-Gruß, den Kunden hören sollen, wenn die Voicemail eingeschaltet ist. Diese Option erscheint nur, wenn die Voicemail eingeschaltet ist. Gruß (Voicemail aus) Wählen Sie den Voicemail-Gruß, den Kunden hören sollen, wenn die Voicemail ausgeschaltet ist. Diese Option erscheint nur, wenn die Voicemail ausgeschaltet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Grüßen, wenn die Voicemail ausgeschaltet ist weiter unten. Wenn die Voicemail ausgeschaltet ist, verwenden Sie einen Gruß, in dem der Kunde nicht aufgefordert wird, eine Nachricht zu hinterlassen. Weitere Informationen zum Erstellen von Grüßen finden Sie unter Erstellen eines angepassten Grußes.
Voicemails transkribieren? Wandelt Sprachnachrichten in Text um und fügt sie zur Ticketkonversation hinzu. Für Sprachnachrichten und Anrufaufzeichnungen werden die gleichen Sprachen unterstützt. Voicemails löschen Löscht Voicemails automatisch nach dem ausgewählten Zeitraum. Wenn Voicemails nie gelöscht werden sollen, wählen Sie Niemals. Voicemails werden aus Tickets gelöscht, eventuelle Transkriptionen aber nicht.
Verwalten von Grüßen, wenn die Voicemail deaktiviert ist
Wenn Sie die Voicemail für eine Telefonnummer ausschalten, haben Kunden nicht die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Aus diesem Grund müssen Grüße, in denen Kunden aufgefordert werden, eine Nachricht zu hinterlassen, geändert werden, wenn die Voicemail ausgeschaltet ist.
Verfügbarkeitsgruß
Im Standard-Verfügbarkeitsgruß, der in der Registerkarte „Einstellungen“ für jede Nummer erscheint, wird der Kunde aufgefordert, 1 zu drücken, um eine Nachricht zu hinterlassen. Wenn Sie die Voicemail für eine bestimmte Nummer ausschalten, ersetzt Zendesk den Verfügbarkeitsgruß, der bei ausgeschalteter Voicemail abgespielt wird, durch eine Version, in der der Kunde aufgefordert wird, eine Nachricht zu hinterlassen (Gruß „Voicemail aus“).
Wenn Sie die Voicemail für eine Nummer deaktivieren, wird der Gruß „Voicemail aus“ abgespielt. Wenn der Anrufer während der Wiedergabe dieser Nachricht auf 1 drückt, wird die Nachricht erneut abgespielt.
Der Verfügbarkeitsgruß gilt nur für die Gruppenweiterleitung. Wenn IVR aktiviert ist, wird der Verfügbarkeitsgruß nicht abgespielt. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten und Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.
Wenn Sie den Verfügbarkeitsgruß durch eine eigene Version ersetzten möchten, in der Kunden nicht aufgefordert werden, eine Nachricht zu hinterlassen, können Sie einen angepassten Gruß erstellen (siehe Verwalten abgehender Grüße) und dann wie unten beschrieben manuell auswählen.
So ersetzen Sie den Verfügbarkeitsgruß für eine Nummer durch eine eigene Version
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.
- Klicken Sie auf den gewünschten Anschluss, für den Sie die Voicemail deaktiviert haben.
- Wählen Sie in der Registerkarte Einstellungen im Feld Verfügbarkeitsgruß (Voicemail aus) Ihre angepasste Version aus.
Verwalten der Voicemail-Einstellungen, wenn Geschäftszeiten verwendet werden
- Voicemail
- Gruß (Voicemail ein)
- Gruß (Voicemail aus)
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Weiterleiten von Anrufen basierend auf den Geschäftszeiten.