Wenn Sie die Zendesk Sell-App in Support installiert haben, können Sie die Kontaktinformationen für Sell-Leads und -Kontakte in Tickets und Endbenutzerseiten in Support anzeigen (siehe Überblick über die Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen bei der Integration von Sell und Support).
Die Sell-App sorgt in Zendesk Support für mehr Transparenz zwischen den beiden Systemen und liefert Supportagenten zusätzliche Informationen über den Anfragenden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Anzeigen von Kundeninformationen
- Benachrichtigen des Vertriebs über aktuelle Sell-Leads und -Kontakte
- Erstellen eines Sell-Leads in Zendesk Support
- Beheben gängiger Probleme beim Einrichten der Sell-App in Support
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Anzeigen von Kundeninformationen
Mit der Sell-App können Ihre Agenten in Zendesk Support bestimmte Sell-Informationen zum Anfragenden eines Support-Tickets anzeigen. Auf diese Weise erhalten Ihre Agenten bereits vor der Kontaktaufnahme Hintergrundinformationen, die ihnen das Supportgespräch mit dem Kunden erleichtern. Anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Anfragenden ruft die App die folgenden relevanten Informationen aus Sell ab:
- Informationen zum letzten Kontaktpunkt
- Links zu seiner Website oder X (vormals Twitter)-, Facebook- oder LinkedIn-Seiten
- Sell-Inhaber
- Art des Datensatzes in Sell (z. B. Lead oder Kontakt – sowohl für die Person als auch das Unternehmen)
- Status des Datensatzes (falls zutreffend)
- Zugehörige Geschäfte (falls zutreffend)
- Telefonnummern (Büro und mobil)
- Adresse
- Beschreibung des Sell-Leads oder -Kontakts
- Werte angepasster Felder
Benachrichtigen des Vertriebs über aktuelle Sell-Leads und -Kontakte
Klicken Sie in der Zendesk Sell-App auf Notiz an Vertrieb senden, damit das Vertriebsteam von Sell benachrichtigt wird, wenn sich vorhandene Leads oder Kontakte mit dem Support in Verbindung gesetzt haben. Dadurch wird in Sell eine Notiz zum Lead oder Kontakt hinzugefügt. Die Notiz wird dann an Sell gesendet und der Inhaber des Leads oder Kontakts benachrichtigt.
Erstellen eines Sell-Leads in Zendesk Support
Wenn Sie den Anfragenden eines eingehenden Tickets mit einer Person aus Ihrem Vertriebsteam in Verbindung bringen möchten, können Sie in Sell einen Lead erstellen.
- Klicken Sie in der Zendesk Sell-App in Zendesk Support auf Lead erstellen.
Diese Option ist nur dann verfügbar, wenn in Sell kein Lead oder Kontakt zu finden ist.
- (Optional) Fügen Sie eine Notiz hinzu und klicken Sie auf Erstellen.
Der Lead mit dem Namen des Anfragenden wird in Sell erstellt. Die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer sowie der X (vormals Twitter)-, Facebook- und Organisationsname des Anfragenden werden zu den Kontaktinformationen des Leads in Sell hinzugefügt.
Leadstatus, Inhaber und Quelle werden gemäß der Einrichtung in der Zendesk Sell-Support-Integration festgelegt. Je nach Ihren Einstellungen kann ein Agent beim Erstellen eines Leads aufgefordert werden, eine Verteilung auszuwählen oder einen Vertriebsmitarbeiter anzugeben, dem der Lead zugewiesen wird.
Die Notiz wird durch den Namen des Agenten, der den Lead erstellt hat, und durch einen Link zum Ticket ergänzt, der im Aktivitätsfeed des neuen Leads in Sell erscheint. Außerdem wird zum Support-Ticket ein Kommentar hinzugefügt, der besagt, dass der Lead an Sell übergeben wurde.
Beheben gängiger Probleme beim Einrichten der Sell-App in Support
Wenn der Agent die Lead- oder Kontaktdaten in der Sell-App nicht sehen oder keine Leads erstellen kann, bedeutet das, dass der Sell-Administrator die App so konfiguriert hat, dass diese Aktionen nicht zulässig sind. Damit Agenten die Informationen in der Sell-App sehen können, muss ihnen ein Zendesk Sell-Administrator Zugriff gewähren (siehe Einrichten der Zendesk Sell-Support-Integration).
