In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit Berechtigungen für Business-Regeln Auslöserkategorien für Ticketauslöser verwalten können. Zur Verwaltung gehören das Anzeigen, Umbenennen, Neuanordnen und Löschen von Kategorien sowie das Neuanordnen von Ticketauslösern in und das Verschieben von Ticketauslösern zwischen Kategorien. Weitere Informationen zum Erstellen von Auslöserkategorien finden Sie unter Erstellen von Kategorien zur Verwaltung von Ticketauslösern.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Anzeigen von Ticketauslöserkategorien
- Neuanordnen von Ticketauslöserkategorien
- Umbenennen von Ticketauslöserkategorien
- Löschen von Ticketauslöserkategorien
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Anzeigen von Ticketauslöserkategorien
Auslöserkategorien werden in der Ticketauslöserliste angezeigt. Sie können Kategorien erweitern oder reduzieren, um die in ihnen jeweils enthaltenen Ticketauslöser ein- oder auszublenden.
So zeigen Sie Auslöserkategorien an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
- Klicken Sie auf den Pfeil (>) neben einer Kategorie, um die darin enthaltenen Ticketauslöser ein- bzw. auszublenden.
Kategorien können sowohl aktive als auch inaktive Ticketauslöser enthalten. In der Dropdownliste Status können Sie festlegen, welche Auslöser angezeigt werden sollen.
-
Klicken Sie in der Dropdownliste Status auf Aktiv, um die Anzahl der aktiven Ticketauslöser in jeder Kategorie zu sehen.
- Klicken Sie in der Dropdownliste Status auf Inaktiv, um die Anzahl der inaktiven Ticketauslöser in jeder Kategorie zu sehen.
- Um die Kategorienansicht rasch zu reduzieren, klicken Sie in der Ticketauslöserliste auf das Optionsmenü (
) neben den Spaltenüberschriften und dann auf Alle Kategorien ausblenden.
Neuanordnen von Ticketauslöserkategorien
Sie können Auslöserkategorien neu anordnen, um die Reihenfolge zu ändern, in der die Ticketauslöser ausgeführt werden. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Auslöserkategorien neu anordnen. Wie Sie einzelne Ticketauslöser selbst neu anordnen, erfahren Sie im Beitrag Neuanordnen und Sortieren von Ticketauslösern.
Beachten Sie, dass die für die Auslöserkategorien festgelegte Reihenfolge mit der Reihenfolge übereinstimmen muss, in der Ihre Ticketauslöser ausgeführt werden sollen. Die Ausführungsreihenfolge hat großen Einfluss darauf, wie Sie die Ticketauslöser in Kategorien erstellen und organisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wann Auslöser geprüft und ausgeführt werden.
So ändern Sie die Position einer Auslöserkategorie
- Klicken Sie oben in der Ticketauslöserliste auf Reihenfolge bearbeiten.
Die Kategorien und Ticketauslöser werden in der vorgegebenen Reihenfolge in einer Liste angezeigt.
- Klicken Sie auf den Aufwärtspfeil (
) oder den Abwärtspfeil (
), um die Kategorie mit allen ihren Auslösern in der Liste nach oben oder unten zu verschieben. 
- Speichern Sie die Änderungen.
Wenn beim Neuanordnen Ihrer Auslöserkategorien eine Fehlermeldung erscheint, lesen Sie den Beitrag Warum erhalte ich die Meldung „Auslöserreihenfolge nicht aktualisiert“.
Umbenennen von Ticketauslöserkategorien
Das Umbenennen einer Kategorie hat keinen Einfluss auf die darin enthaltenen Ticketauslöser.
So benennen Sie eine Auslöserkategorie um
- Klicken Sie in der Ticketauslöserliste auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Kategorie.
- Klicken Sie im Menü auf Umbenennen.
- Geben Sie einen neuen Namen für die Kategorie ein und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
Löschen von Ticketauslöserkategorien
Statt Ticketauslöser einzeln zu löschen, können Sie auch alle Ticketauslöser in einer Kategorie gleichzeitig löschen. Eine Auslöserkategorie kann erst gelöscht werden, nachdem alle in ihr enthaltenen Ticketauslöser deaktiviert oder in eine andere Kategorie verschoben wurden. Weitere Informationen zum Löschen oder Deaktivieren einzelner Ticketauslöser finden Sie unter Löschen und Deaktivieren von Ticketauslösern.
So löschen Sie eine Auslöserkategorie
- Stellen Sie sicher, dass alle Auslöser in der Kategorie inaktiv sind.
- Klicken Sie im Dropdownmenü Status oben in der Ticketauslöserliste auf Inaktiv.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Kategorie und dann auf Löschen.
Die Anzahl der Ticketauslöser in der zu löschenden Kategorie wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Kategorie und Auslöser löschen.
Die Kategorie und alle in ihr enthaltenen Ticketauslöser werden gelöscht.