Frage
Ich bin dabei, Auslöser in Kategorien zu organisieren. Nachdem ich den Auslöser in die neue Kategoriegezogen habe, klicke ich auf die Schaltfläche „ Speichern “. Daraufhin erhalte ich folgende Meldung: Auslöserreihenfolge nicht aktualisiert. Versuchen Sie es in Kürze erneut.
Warum kann ich einen Auslöser nicht in eine Kategorie verschieben?
Antwort
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn ein Aktualisierungsversuch fehlschlägt. Dies kann in den folgenden Fällen geschehen:
- Der Auslöser wurde von einer App oder Integration erstellt und kann daher nicht geändert werden.
- Der Auslöser enthält ungültige Bedingungen, da Abhängigkeiten von einer oder mehreren Bedingungen oder Aktionen entfernt werden. Beispiel: Der Auslöser stützte sich auf ein deaktiviertes Ticketfeld oder ein gelöschtes Ziel.
Um herauszufinden, ob die Fehlermeldung durch ein deaktiviertes Feld oder ein gelöschtes Ziel verursacht wird, überprüfen Sie die Auslöserbedingungen und suchen Sie nach Fehlermeldungen.
Auslöser, die eine Bedingung für Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfelder enthalten und diese Felder entfernt wurden, zeigt die Fehlermeldung an: Nicht mehr verfügbar.
Die Fehlermeldung „ Nicht mehr verfügbar “ bedeutet, dass das Feld deaktiviert wurde und nicht mehr verwendet werden kann. Um dieses Problem zu lösen, entfernen Sie entweder die Bedingung, die die Fehlermeldung anzeigt, oder aktivieren Sie das Feld erneut. Weitere Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Bearbeiten und Verwalten von Ticketfeldern
Sobald das Problem mit dem Feld behoben ist, können Sie Ihre Auslöser innerhalb der verschiedenen Kategorien verschieben und organisieren .
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Ursache des Problems zu identifizieren, generieren Sie eine HAR-Datei und wenden Sie sich mit dieser Datei an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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