Warum erhalte ich die Meldung „Die Reihenfolge der Auslöser wurde nicht aktualisiert"?

Frage

Ich arbeite derzeit daran, Auslöser in Kategorien zu organisieren. Nachdem ich den Auslöser in die neue Kategorie gezogen habe, klicke ich auf die Schaltfläche Speichern und erhalte die folgende Meldung: Auslöserreihenfolge wurde nicht aktualisiert. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.

Warum kann ich einen Auslöser nicht in eine Kategorie verschieben?

Antwort

Diese Fehlermeldung kann verschiedene Gründe haben, warum der Aktualisierungsversuch fehlschlägt.

• Der Auslöser wurde von einer App oder Integration erstellt und kann daher nicht geändert werden.
• Der Auslöser weist ungültige Bedingungen auf, da Abhängigkeiten von einer oder mehreren Bedingungen oder Aktionen entfernt werden. Der Auslöser stützte sich beispielsweise auf ein deaktiviertes Ticketfeld oder ein gelöschtes Ziel.

Um zu verstehen, ob die Fehlermeldung durch ein deaktiviertes Feld oder ein gelöschtes Ziel verursacht wird, überprüfen Sie die Auslöserbedingungen und suchen Sie nach Fehlermeldungen.

Bei Auslösern, die eine Bedingung für Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfelder enthalten und diese Felder entfernt wurden, zeigt der Auslöser die folgende Fehlermeldung an: Nicht mehr verfügbar.

Die Fehlermeldung Nicht mehr verfügbar zeigt an, dass das Feld deaktiviert wurde und nicht mehr verwendet werden kann. Um dieses Problem zu beheben, entfernen Sie entweder die Bedingung, die die Fehlermeldung anzeigt, oder aktivieren Sie das Feld erneut. Weitere Anweisungen finden Sie im Beitrag: Bearbeiten und Verwalten von Ticketfeldern.

Sobald das Problem mit dem Feld behoben ist, können Sie verschieben und organisieren Ihre Auslöser in den verschiedenen Kategorien.

Wenn Sie die Ursache des Problems nicht nachvollziehen können, erstellen Sie eine HAR-Datei und wenden Sie sich mit dieser Datei an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.