Frage
Ich arbeite gerade daran, Ticketauslöser in Kategorien zu organisieren. Nachdem ich den Auslöser in die neue Kategorie gezogen habe, klicke ich auf die Schaltfläche „Speichern“ und erhalte die folgende Meldung: Auslöserreihenfolge nicht aktualisiert. Versuchen Sie es in Kürze erneut.
Warum kann ich einen Auslöser nicht in eine Kategorie verschieben?
Antwort
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn ein Aktualisierungsversuch fehlschlägt. Dies kann passieren, wenn:
- Der Ticketauslöser wurde von einer App oder Integration erstellt und kann daher nicht geändert werden.
- Der Ticketauslöser hat ungültige Bedingungen, da Abhängigkeiten von einer oder mehreren Bedingungen oder Aktionen entfernt werden. Der Auslöser stützte sich beispielsweise auf ein deaktiviertes Ticketfeld oder ein gelöschtes Ziel.
Um zu verstehen, ob die Fehlermeldung durch ein deaktiviertes Feld oder ein gelöschtes Ziel verursacht wird, überprüfen Sie die Auslöserbedingungen und suchen Sie nach einer Fehlermeldung.
Wenn diese Felder in Auslösern entfernt wurden, die eine beliebige Bedingung zu Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfeldern enthalten, zeigt der Auslöser folgende Fehlermeldung an: Auslöser konnte nicht gespeichert werden. Beheben Sie Fehler unter Bedingungen, um fortzufahren
Außerdem wird in der betroffenen Bedingung die Fehlermeldung angezeigt: Kategorie auswählen
Die Fehlermeldung Kategorie auswählen gibt an, dass das Feld deaktiviert wurde und nicht mehr verwendet werden kann. Um dieses Problem zu lösen, entfernen Sie entweder die Bedingung, die die Fehlermeldung anzeigt, oder reaktivieren Sie das Feld. Weitere Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Bearbeiten und Verwalten von Ticketfeldern
Sobald das Problem mit dem Feld behoben ist, können Sie Ihre Auslöser in den verschiedenen Kategorien verschieben und organisieren.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Ursache des Problems zu identifizieren, generieren Sie eine HAR-Datei und wenden Sie sich mit dieser Datei an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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