In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Probleme beheben, wenn Ihr Zendesk Chat -Konto keine Live -Chats erhält.
Dieser Beitrag hilft bei der Beantwortung der folgenden Problemanweisungen:
- Ich erhalte nur Offline -Nachrichten und keine Live -Chat -Nachrichten.
- Das Widget ist nicht online, obwohl ich bei meinem Chat -Dashboard angemeldet bin.
- Meine Kunden sehen die Live -Chat -Option nicht, sondern nur eine Option zum Senden einer Nachricht.
- Schritt 1
- Schritt 2
- Schritt 3
- Schritt 4
- Schritt 5
Schritt 1: Allgemeine Verfügbarkeit
Ermitteln Sie, ob Agenten online sind
Live -Chat wird Besuchern angeboten, wenn mindestens ein Agent online ist. Weitere Informationen zum Festlegen der Verfügbarkeit für Chat finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren der Chat -Verfügbarkeitseinstellungen.
Schritt 2: Abteilungseinstellungen
Stellen Sie fest, ob Sie die richtige Abteilung und die richtigen Mitarbeiter eingestellt haben
Anhand der folgenden Schritte können Sie feststellen, ob die Abteilung richtig besetzt ist.
- Überprüfen Sie, ob in der Abteilung Agenten online sind.
- Bestätigen Sie, dass der erstellten Abteilung Agenten zugewiesen sind.
- Wenn Sie Abteilungen auf Ihrer Website über die APIeinrichten, bestätigen Sie das Skript und stellen Sie sicher, dass die richtige Abteilung ausgewählt ist.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Schritt 3: Verbindungsprobleme
Überprüfen Sie die Chat -Verbindungseinstellungen
Überprüfen Sie, ob Ihr Dashboard mit dem Internet verbunden ist. Chat bietet eine Verbindungsüberwachung, die Ihnen hilft, Verbindungsprobleme zu lösen. Weitere Informationen zur Behebung von Verbindungsproblemen finden Sie im folgenden Beitrag: Fehlerbehebung bei Ihrer Chat -Verbindung.
Schritt 4: Sicherheitseinstellungen
Konfigurieren Sie die Sicherheitseinstellungen für das Widget
Untersuchen Sie, ob in den Sicherheitseinstellungen für das Chat -Widget die richtige Konfiguration festgelegt ist. Gehen Sie zu Einstellungen> Widget> Widget -Sicherheitund markieren Sie Blockierte Länder und Zulässige Domänen. Weitere Informationen zu den Sicherheitseinstellungen des Widgets finden Sie im folgenden Beitrag: Beschränken des Chat-Widgets nach Land oder Domäne.
Schritt 5: Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport
Geben Sie Ihre Antworten auf die folgenden Fragen an
Wenn nach dem Ausführen der Schritte in diesem Leitfaden weiterhin Probleme auftreten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich an den Zendesk -Kundensupportund geben Sie Ihre Antworten auf die folgenden Fragen an:
- Wann trat dieses Problem erstmals auf? Und wie oft ist das Problem aufgetreten?
- Befinden sich alle Agenten im gleichen Netzwerk (WLAN) oder haben sie die gleichen IP-Adressen?
- Verwenden Sie die API, um eine Abteilung für Ihre Website festzulegen?
- Wie lautet Ihre Website -URL, in die das Widget eingebettet ist?
- Können Sie einen Screenshot Ihrer Chat -Verbindungseinstellungen, Chat -Dashboard -Diagnosenund Supportdetails direkt nach Auftreten des Problems senden?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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