In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Probleme beheben und beheben können, wenn Ihr Zendesk Chat-Konto keine Live-Chats empfängt.
Dieser Beitrag hilft bei der Beantwortung der folgenden Problemanweisungen:
- Ich erhalte nur Offlinenachrichten, aber keine Live-Chatnachrichten.
- Das Widget ist nicht online, obwohl ich bei meinem Chat-Dashboard angemeldet bin.
- Meine Kunden sehen die Live-Chat-Option nicht, sondern nur die Option zum Senden einer Nachricht.
1. GA-Phase (allgemein verfügbar)
Ermitteln, ob Agenten online sind. Live-Chat wird Besuchern angeboten, wenn mindestens ein Agent online ist. Weitere Informationen zum Festlegen der Verfügbarkeit für Chat finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren der Einstellungen für die Chatverfügbarkeit.
2. Abteilungseinstellungen
Bestimmen Sie, ob Sie die richtige Abteilung und Mitarbeiter angeben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu ermitteln, ob die Abteilung richtig besetzt ist.
- Überprüfen Sie, ob in der Abteilung Agenten online sind.
- Bestätigen Sie, dass der erstellten Abteilung Agenten zugewiesen sind.
- Wenn Sie Abteilungen auf Ihrer Website über die API festlegen, müssen Sie das Skript überprüfen und sicherstellen, dass die richtige Abteilung ausgewählt ist.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie lege ich die Abteilung für einen Chat fest oder ändere sie?
- Rezept: Leiten Sie einen Chat basierend auf der URL der Website an eine Abteilung weiter
- Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen
3. Verbindungsprobleme
Überprüfen Sie die Einstellungen für die Chat-Verbindung. Überprüfen Sie, ob Ihr Dashboard mit dem Internet verbunden ist. Chat bietet eine Verbindungsüberwachung, die Ihnen beim Beheben von Problemen im Zusammenhang mit Verbindungsproblemen hilft. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im folgenden Beitrag: Fehlerbehebung bei Ihrer Chat-Verbindung.
4. Sicherheitseinstellungen
Konfigurieren Sie die Sicherheitseinstellungen für das Widget. Überprüfen Sie, ob in Ihren Sicherheitseinstellungen für das Chat-Widget die richtige Konfiguration eingerichtet ist. Gehen Sie zu „ Einstellungen“ > „Widget“ > „Widget-Sicherheit“ und aktivieren Sie „ Blockierte Länder “ und „ Zulässige Domänen“. Weitere Informationen zur Sicherheitseinstellung des Widgets finden Sie im folgenden Beitrag: Beschränken des Chat-Widgets nach Land oder Domäne.
5. Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport
Wenn nach Abschluss der Schritte in dieser Anleitung weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie Ihre Antworten auf die folgenden Fragen ein:
- Wann trat dieses Problem erstmals auf? Und wie oft ist das Problem aufgetreten?
- Befinden sich alle Agenten im gleichen Netzwerk (WLAN) bzw. haben die gleichen IP-Adressen?
- Verwenden Sie die API, um eine Abteilung für Ihre Website festzulegen?
- Wie lautet die URL Ihrer Website, in die das Widget eingebettet ist?
- Können Sie sofort nach Auftreten des Problems einen Screenshot Ihrer Chat-Verbindungseinstellungenund der Chat-Dashboard-Diagnose senden?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.