Verwenden Sie diesen Leitfaden in Zendesk, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:
- Sie erhalten von Endbenutzern nur Offlinenachrichten und keine Live-Chat-Nachrichten
- Das Widget ist nicht online, obwohl Ihre Agenten angemeldet sind
- Ihre Kunden sehen nicht die Live-Chat-Option, sondern nur die Option zum Senden einer Offline-Nachricht
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen.
- Schritt 1: Stellen Sie fest, ob Agenten online sind
- Schritt 2: Überprüfen Sie die Abteilungseinstellungen
- Schritt 3: Suchen Sie nach Verbindungsproblemen
- Schritt 4: Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen
Schritt 1: Stellen Sie fest, ob Agenten online sind
Live-Chat wird Besuchern angeboten, wenn mindestens ein Agent online ist. Weitere Informationen zum Festlegen Ihrer Verfügbarkeit finden Sie im Beitrag: Konfigurieren der Verfügbarkeitseinstellungen in Chat.
Schritt 2: Überprüfen Sie die Abteilungseinstellungen
Stellen Sie fest, ob Sie die richtige Abteilung und das richtige Personal eingestellt haben. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um zu bestimmen, ob die Abteilung richtig besetzt ist:
- Überprüfen Sie, ob die Abteilung Agenten online hat
- Bestätigen Sie, dass der erstellten Abteilung Agenten zugewiesen sind
- Wenn Sie die API zum Festlegen von Abteilungen auf Ihrer Website verwenden, bestätigen Sie das Skript und wählen Sie die richtige Abteilung aus
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie kann ich die Abteilung eines Chats festlegen oder ändern?
- Rezept: Leiten Sie einen Chat anhand der URL der Website an eine Abteilung weiter
- Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen
Schritt 3: Suchen Sie nach Verbindungsproblemen
Überprüfen Sie die Einstellungen für die Live-Chat-Verbindung. Überprüfen Sie, ob Ihr Dashboard mit dem Internet verbunden ist. Chat bietet eine Verbindungsüberwachung, um Verbindungsprobleme zu beheben. Weitere Informationen zur Behebung von Verbindungsfehlern finden Sie im folgenden Beitrag: Fehlerbehebung bei Ihrer Chat-Verbindung.
Schritt 4: Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen
Einstellungen für die Widget-Sicherheit konfigurieren. Untersuchen Sie, ob in Ihrer Sicherheitseinstellung die richtige Konfiguration eingerichtet wurde. Gehen Sie zu Einstellungen > Widget > Widgetsicherheit und markieren Sie Blockierte Länder und Zulässige Domänen. Weitere Informationen zur Sicherheitseinstellung des Widgets finden Sie im folgenden Beitrag: Beschränken des Chat-Widgets nach Land oder Domäne.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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