Für die Abrechnungs- und Abonnementverwaltung unterstützt Zendesk zwei Arten von Konten, bei denen auf der Abonnementseite im Admin Center Änderungen vorgenommen werden können. Details zu den Änderungen, die Sie bei diesen Kontotypen jeweils vornehmen können, finden Sie im Abschnitt Im Admin Center verfügbare Abonnementänderungen.
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Vom Vertrieb verwaltete Konten: Bei vom Vertrieb verwalteten Konten werden die meisten Abrechnungs- und Abonnementänderungen – mit einigen wichtigen Ausnahmen – von Zendesk verwaltet.
- Vom Vertrieb verwaltete Konten, die vollständig von Zendesk gemanagt werden, heißen verwaltete Konten. Um für ein solches Konto Änderungen vorzunehmen, müssen Sie sich mit einem Kundenberater oder dem Zendesk-Kundensupport in Verbindung setzen. Änderungen können nicht direkt auf der Abonnementseite im Admin Center durchgeführt werden.
- Bei infrage kommenden vom Vertrieb verwalteten Konten, sogenannten online verwalteten Konten, können Sie einige, aber nicht alle Änderungen auf der Abonnementseite im Admin Center vornehmen. Zum Beispiel können Sie Agentenlizenzen hinzufügen, zusätzliche Produkte kaufen und Ihren Plan upgraden. Von dieser Seite aus ist es aber nicht möglich, ein Downgrade durchzuführen oder Produkte zu kündigen.
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Self-Service-Konten: Bei Self-Service-Konten können Kunden Abrechnungs- und Abonnementänderungen für infrage kommende Produkte und Funktionen selbst vornehmen, d. h. ohne Hilfe von Zendesk.
Benutzer mit Administratorberechtigungen können auf der Abonnementseite ihres Kontos sehen, welche Zendesk-Produkte in ihrem Konto enthalten sind. Abonnementänderungen können aber nur vom Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator vorgenommen werden. Bei vom Vertrieb verwalteten Konten können Administratoren ohne Abrechnungsberechtigungen Abonnementänderungen anfordern.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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Im Admin Center verfügbare Abonnementänderungen
Aus der folgenden Tabelle geht hervor, welche Abonnementänderungen Sie bei verwalteten Konten, infrage kommenden vom Vertrieb verwalteten Konten („online verwalteten Konten“) und Self-Service-Konten vornehmen können.
| Funktion | Verwaltete Konten | Online verwaltete Konten | Self-Service-Konten |
|---|---|---|---|
| Agentenlizenzen hinzufügen | Nein | Ja | Ja |
| Agentenlizenzen entfernen | Nein | Nein | Ja |
| Weitere Produkte und Add-ons hinzufügen | Nein | Ja | Ja |
| Produkte entfernen | Nein | Nein | Ja |
| Vorhandene Pläne upgraden | Nein | Ja | Ja |
| Vorhandene Pläne downgraden | Nein | Nein | Ja |
| Abrechnungszeitraum ändern | Nein | Nein | Ja |
| Zahlungsart ändern | Nein | Nein | Ja |
| Rechnungen verwalten | Nein | Nein | Ja |
| Konto kündigen | Nein | Nein | Ja |
| Abrechnungsadministratoren zur Unterstützung der Abrechnungs- und Abonnementverwaltung einrichten | Nein | Ja | Ja |
| Einreichen von Abonnementanfragen durch Administratoren ohne Abrechnungsberechtigungen zulassen | Nein | Ja | Nein |
Welche Art von Konto habe ich?
Die Zendesk-Abrechnungsumgebung unterstützt die Kontoverwaltung, da nur die für Ihr Konto verfügbaren Abonnementoptionen angezeigt werden.
Sie können Ihr Abonnement aufrufen, um festzustellen, welche Art von Konto Sie haben. Auf der Abonnementseite wird das aktuelle Planabonnement mit den gekauften Zendesk-Produkten, dem Plan und der Anzahl Ihrer Agentenlizenzen angezeigt.
So ermitteln Sie Ihren Kontotyp
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Rechnung > Abonnement. - Klicken Sie auf Verwalten.
Wenn oben auf der Abonnementseite die Schaltfläche Verwalten erscheint, haben Sie ein spezielles verwaltetes Konto. Um an diesem Änderungen vorzunehmen, müssen Sie sich mit einem Kundenberater oder dem Zendesk-Kundensupport in Verbindung setzen.
Wenn Sie ein vom Vertrieb verwaltetes Konto haben, können Sie zwar Agenten hinzufügen, Pläne upgraden und zusätzliche Produkte kaufen, aber keine sonstigen Abonnementänderungen vornehmen, wie beispielsweise den Abrechnungszeitraum ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Im Admin Center verfügbare Abonnementänderungen.
Wenn Sie ein Self-Service-Konto haben, können Sie Agenten hinzufügen, Pläne upgraden, zusätzliche Produkte kaufen und weitere Änderungen vornehmen. Eine vollständige Liste finden Sie im Abschnitt Im Admin Center verfügbare Abonnementänderungen.
