Für die Abrechnungs- und Abonnementverwaltung unterstützt Zendesk zwei Arten von Konten, bei denen Änderungen vorgenommen werden können. Details zu den Änderungen, die Sie bei diesen Kontotypen jeweils vornehmen können, finden Sie im Abschnitt Unterstützte Abonnementänderungen.
- Vom Vertrieb verwaltete Konten: Bei vom Vertrieb verwalteten Konten werden die meisten Abrechnungs- und Abonnementänderungen – mit einigen wichtigen Ausnahmen – von Zendesk verwaltet. In Frage kommende vom Zendesk-Vertrieb verwaltete Konten, sogenannte online verwaltete Konten, können Agentenlizenzen hinzufügen, zusätzliche Produkte kaufen und den Plan upgraden.
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Self-Service-Konten: Bei Self-Service-Konten können Kunden Abrechnungs- und Abonnementänderungen für infrage kommende Produkte und Features selbst vornehmen, d. h. ohne Hilfe von Zendesk.
Benutzer mit Administratorberechtigungen können auf der Abonnementseite ihres Kontos sehen, welche Zendesk-Produkte in ihrem Konto enthalten sind. Abonnementänderungen können aber nur vom Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator vorgenommen werden. Administratoren ohne Abrechnungsberechtigungen vom Vertrieb verwalteter Konten können Abonnementänderungen anfordern.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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Unterstützte Abonnementänderungen
Aus der folgenden Tabelle geht hervor, welche Abonnementänderungen Sie bei vom Zendesk-Vertrieb verwalteten Konten, sogenannten „online verwaltete Konten“, und bei Self-Service-Konten vornehmen können.
| Funktion | Online verwaltete Konten | Self-Service-Konten |
|---|---|---|
| Agenten hinzufügen | Ja | Ja |
| Agenten entfernen | Nein | Ja |
| Verfügbare Produkte (Guide, Explore, Collaboration, Productivity Pack) hinzufügen | Ja | Ja |
| Weitere oben nicht aufgeführte infrage kommende Produkte hinzufügen | Nein | Ja |
| Produkte entfernen | Nein | Ja |
| Vorhandene Pläne upgraden | Ja | Ja |
| Vorhandene Pläne downgraden | Nein | Ja |
| Abrechnungszeitraum ändern | Nein | Ja |
| Zahlungsart ändern | Nein | Ja |
| Rechnungen verwalten | Nein | Ja |
| Konto kündigen | Nein | Ja |
| Abrechnungsadministratoren zur Unterstützung der Abrechnungs- und Abonnementverwaltung einrichten | Ja | Ja |
| Einreichen von Abonnementanfragen durch Administratoren ohne Abrechnungsberechtigungen zulassen | Ja | Nein |
Welche Art von Konto habe ich?
Die Zendesk-Abrechnungsumgebung unterstützt die Kontoverwaltung, da nur die für Ihr Konto verfügbaren Abonnementoptionen angezeigt werden.
Sie können Ihr Abonnement aufrufen, um festzustellen, welche Art von Konto Sie haben. Auf der Abonnementseite wird das aktuelle Planabonnement mit den gekauften Zendesk-Produkten, dem Plan und der Anzahl Ihrer Agentenlizenzen angezeigt.
So ermitteln Sie Ihren Kontotyp
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto (
) und dann auf Rechnung > Abonnement. - Klicken Sie auf Verwalten.
Wenn oben auf der Abonnementseite die Schaltfläche Verwalten erscheint, haben Sie ein spezielles verwaltetes Konto. Um an diesem Änderungen vorzunehmen, müssen Sie sich mit einem Kundenberater oder dem Zendesk-Kundensupport in Verbindung setzen.
Wenn Sie ein vom Vertrieb verwaltetes Konto haben, können Sie zwar Agenten hinzufügen, Pläne upgraden und zusätzliche Produkte kaufen, aber keine sonstigen Abonnementänderungen vornehmen, wie beispielsweise den Abrechnungszeitraum ändern. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterstützte Abonnementänderungen.
Wenn Sie ein Self-Service-Konto haben, können Sie Agenten hinzufügen, Pläne upgraden, zusätzliche Produkte kaufen und weitere Änderungen vornehmen. Eine vollständige Liste finden Sie im Abschnitt Unterstützte Abonnementänderungen.
