Portieren von Nummern für Zendesk Talk

Wenn Sie bereits eine Telefonnummer haben, die Sie für Supportanrufe verwenden, können Sie sie möglicherweise für die Nutzung in Zendesk Talk portieren.

Aktuelle Informationen hierzu finden Sie im Beitrag Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern. Wenn dort zu einem Land Portierungsrichtlinien angegeben sind, ist eine Portierung in diesem Land möglich.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Vorbemerkungen
• Zum Portieren einer Nummer benötigte Informationen
• Was Sie nach Einreichen Ihrer Anfrage erwarten können
• Portieren einer Nummer aus Talk heraus

Vorbemerkungen

Damit wir mit der Portierung beginnen können, brauchen wir einige Informationen über Ihre aktuelle Nummer und Ihren Anbieter. Berücksichtigen Sie Folgendes, bevor Sie eine Portierungsanfrage einreichen:

• Sie müssen ein kostenpflichtiges Abonnement für Zendesk Talk haben, damit wir eine Nummer für Sie portieren können. Wir können keine Nummern portieren, wenn Sie sich noch im Testzeitraum befinden. Ausnahmen sind nicht möglich.
• Das Portieren US-amerikanischer und kanadischer Nummern kann bis zu vier Wochen dauern. Bei anderen Nummern kann der Vorgang 6 Wochen oder länger in Anspruch nehmen. Während dieses Zeitraums können Sie Anrufe von Ihrem aktuellen Anbieter an eine Telefonnummer in Ihrer Zendesk Talk-Instanz weiterleiten lassen, damit ein reibungsloser Übergang gewährleistet ist.
• Ein von uns festgelegter Termin für die Portierung lässt sich schlecht ändern. Reichen Sie Ihre Portierungsanfrage also erst dann ein, wenn Sie auch wirklich bereit sind.
• Bitten Sie Ihren aktuellen Anbieter, Ihre alte Nummer erst dann zu trennen, wenn Sie Ihre ausdrückliche Genehmigung geben.
• Zendesk Talk erfüllt die Anforderungen der kanadischen CRTC-Bestimmungen.

Um herauszufinden, ob eine Portierung in Ihrem Land möglich ist, suchen Sie auf dieser Seite nach „Portierungsrichtlinien“ im Abschnitt für Ihr Land. Sind keine Portierungsrichtlinien vorhanden, ist die Portierung derzeit für das betreffende Land nicht möglich. 

Hinweis: Externe Nummern für abgehende Anrufe sind nur beim Talk Professional- oder Talk Enterprise-Plan bzw. beim Suite Professional-Plan und höher verfügbar.

 

Zum Portieren einer Nummer benötigte Informationen

Wenn Sie bereit sind, Ihre Nummer portieren zu lassen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die unten aufgeführten Informationen an.

Hinweis: Wir empfehlen, die Portierung erst nach dem Go-Live zu beantragen, um eine vorzeitige Portierung zu vermeiden. Auf Wunsch können wir die Portierung jedoch auch vor diesem Termin einleiten. Sie können einen bestimmten Go-Live-Termin anfordern, aber es kann sein, dass Ihre Nummer schon vor diesem Datum portiert wird. Beachten Sie, dass wir den Tag und die Uhrzeit der Portierung nicht selbst festlegen können. Häufig können wir aber angeben, dass die Portierung nicht vor einem bestimmten Datum erfolgen soll.

• Die Telefonnummer, die portiert werden soll.
• Der aktuelle Netzbetreiber für die zu portierende(n) Nummer(n).
• Relevante regulatorische Unterlagen für die zu portierende Rufnummer/das zu portierende Land
• Verwendet der derzeitige Anbieter dieser Telefonnummer Twilio als Provider? Wenn ja, handelt es sich um eine „Nummernverschiebung“ und nicht um eine „Portierung“, was deutlich schneller geht.
• Das Land und die Art (lokal/national/gebührenfrei) der Rufnummer.
• Die jüngste Telefonrechnung für die Nummer ist nicht älter als 3 Monate
• Wenn Sie eine US-amerikanische Nummer portieren möchten, legen Sie dieses ausgefüllte Genehmigungsschreiben bei. Wenn Sie eine Nummer aus einem anderen Land portieren möchten, wird sich unser Team bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere benötigte Dokumente anzufordern.
• Wenn Sie eine Nummer von einem anderen Twilio-basierten Betreiber übertragen möchten und die SID Ihres Twilio-Kontos kennen, geben Sie bitte auch diese an. Wenn Sie von Ihrem aktuellen Zendesk-Konto auf ein anderes wechseln, geben Sie auch die Subdomäne an, in der die Nummer gegenwärtig verwendet wird, sowie die neue Subdomäne.
• Wenn Sie eine Mobiltelefonnummer portieren möchten, müssen Sie in der Portierungsanfrage Ihre Kontodetails und PIN-Nummer angeben.

Was Sie nach Einreichen Ihrer Anfrage erwarten können

Wir halten Sie über den Fortschritt der Portierung auf dem Laufenden. Möglicherweise werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Dokumente oder Informationen anzufordern, die für das Portieren einer Nummer aus anderen Ländern benötigt werden. Sie können sich jederzeit mit Fragen an uns wenden.

Portieren einer Nummer aus Talk heraus

Um eine Nummer aus Talk heraus zu portieren, sind einige Schritte erforderlich. Der Portierungsprozess umfasst verschiedene Anbieter und Parteien. Hier ein Überblick über den gesamten Vorgang:
 
1. Der Portierungsantrag wird von Ihnen bei Ihrem neuen Anbieter eingereicht.
2. Der neue Anbieter leitet die Anfrage an den alten Anbieter weiter, der dann die Anfrage bei unserem Sprachpartner Twilio einreicht.
3. Wenn der Partner grünes Licht gibt, informiert uns Twilio, dass wir die Portierung genehmigen oder ablehnen können.
4. Wir prüfen den Antrag und genehmigen die Portierung, sofern Ihr Konto nicht in Verzug ist.

Der zeitliche Ablauf beim Portieren eines Telefonnummer aus Zendesk Talk heraus wird vom neuen Anbieter bestimmt. Die einzige Rolle, die Zendesk bei einer Portierungsanfrage spielt, ist die Genehmigung, die wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage erteilen. 

Wenn Sie bei der Übertragung Ihrer Zendesk Talk-Nummer an einen anderen Anbieter aus irgendeinem Grund Hilfe brauchen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Normalerweise wird der Vorgang auf der Seite des neuen Anbieters eingeleitet, und zwar durch den Zendesk-Kunden, der seine Nummer(n) portieren möchte. Der neue Anbieter bittet uns, diese Nummer freizugeben. Solange Ihr Zendesk-Konto nicht in Verzug ist, kommen wir dem Antrag des neuen Anbieters automatisch nach, wenn dieser versucht, Ihre Nummer aus Zendesk Talk heraus zu portieren.