Implementieren der Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center

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In manchen Ländern müssen Sie auf Ihrer Website die Zustimmung des Benutzers für Cookies einholen oder ihm die Möglichkeit geben, Cookies abzulehnen. Wenn Sie in Ihrem Help Center beispielsweise Google Analytics-Cookies oder die anonyme Benutzerverfolgung aktiviert haben, muss der Benutzer in der Lage sein, seine Zustimmung auch mittels eines universellen Opt-out-Mechanismus zu verweigern.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Einrichten eines externen Cookie Consent Service
• Universelle Opt-outs mit Global Privacy Control (GPC)

Einrichten eines externen Cookie Consent Service

Damit Benutzer ihre eigenen Cookie-Voreinstellungen festlegen können, müssen Sie einen externen Cookie Consent Service (CCS) verwenden, um Cookie-Einwilligungsoptionen in Ihrem Help Center bereitzustellen. Das Blockieren von Cookies kann das Benutzererlebnis beeinträchtigen.

Wenn Sie ein Design aus dem Theme Marketplace verwenden, benötigen Sie eine Entwicklerlizenz. Weitere Informationen zu Designs finden Sie unter Verwenden von Guide-Designs aus dem Zendesk Marketplace.

Hinweis: Zendesk übernimmt keine Haftung für Ihre Verwendung von CCS. Ihre Nutzung dieser nicht von Zendesk bereitgestellten Services unterliegt den allgemeinen Geschäftsbedingungen, Nutzungsbedingungen und Funktionsangeboten des CCS-Anbieters.

So richten Sie einen externen Cookie Consent Service ein

Hinweis: Bei diesem Verfahren wird davon ausgegangen, dass Sie den Designeditor im Help Center verwenden. Wenn Sie eigene Entwicklungstools verwenden, um ein Design lokal zu bearbeiten, überspringen Sie die Schritte 2-4 und lesen Sie unter Lokales Bearbeiten eines Designs nach, wie Sie auf den Code Ihres Designs zugreifen und ihn bearbeiten können.

1. Wählen Sie Cookie-Einwilligungsplattform eines Drittanbieters, z. B. Cookiebot, TrustArc oder OneTrust, und folgen Sie deren Anweisungen.
2. Klicken Sie im Guide Help Center auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen.
3. Klicken Sie auf der Seite Designs neben dem Design, dem Sie die Cookie-Einwilligungsoptionen hinzufügen möchten, auf Anpassen.
4. Klicken Sie auf der Seite des Designs auf Code bearbeiten.
5. Implementieren Sie wie in den Anweisungen des Cookie Consent Service beschrieben die dort bereitgestellten JavaScript-Snippets.

   Je nach Service können die Anweisungen variieren. Im Allgemeinen müssen Sie den Code innerhalb des Tags head einfügen. Dazu fügen Sie die zusätzlichen JavaScript-Snippets, die von der Cookie-Consent-Plattform eines Drittanbieters bereitgestellt werden, zur Vorlage document_head.hbs hinzu. Diese Vorlage enthält alles im Tag head.

   Wenn die Vorlage document_head.hbs eines oder mehrere Analyse-Snippets (z. B. Google Analytics) enthält, sollten Sie das Cookie-Consent-Snippet davor einfügen.

6. Konfigurieren Sie den Code gemäß den Anweisungen des Cookie Consent Service so, dass er alle Guide-Cookies und die lokale Speicherung der in der Zendesk Cookie-Liste nicht als erforderlich gekennzeichneten Cookies steuert.

Universelle Opt-outs mit Global Privacy Control (GPC)

Global Privacy Control (GPC) ist eine Browsereinstellung, die Websites über die Datenschutzpräferenzen eines Nutzers auch im Hinblick auf Cookies von Drittanbietern informiert, indem sie an jede Website, die der Nutzer besucht, ein entsprechendes Signal sendet. Im Gegensatz zur Cookie-Einwilligung gilt das GPC-Signal eines Benutzers für verschiedene Websites. In manchen Ländern sind die Betreiber von Websites gesetzlich verpflichtet, GPC-Signale auch dann zu respektieren, wenn sie im Widerspruch zu der Cookie-Einwilligung auf einer bestimmten Website stehen.

Häufig stellen CSS-Anbieter auch GPC-Tools bereit, mit denen Sie dafür sorgen können, dass GPC-Signale respektiert werden.