Implementieren der Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center

Damit Benutzer ihre eigenen Cookie-Voreinstellungen festlegen können, müssen Sie einen externen Cookie Consent Service (CCS) verwenden, um Cookie-Einwilligungsoptionen in Ihrem Help Center bereitzustellen. Das Blockieren von Cookies kann das Benutzererlebnis beeinträchtigen.

Wenn Sie ein Design aus dem Theme Marketplace verwenden, benötigen Sie eine Entwicklerlizenz. Weitere Informationen zu Designs finden Sie unter Verwenden von Guide-Designs aus dem Zendesk Marketplace.

Hinweis: Zendesk übernimmt keine Haftung für Ihre Verwendung von CCS. Ihre Nutzung dieser Services unterliegt den allgemeinen Geschäftsbedingungen, Nutzungsbedingungen und Funktionsangeboten des CCS-Anbieters.

So richten Sie einen externen Cookie Consent Service ein

Hinweis: Bei diesem Verfahren wird davon ausgegangen, dass Sie den Designeditor im Help Center verwenden. Wenn Sie eigene Entwicklungstools verwenden, um ein Design lokal zu bearbeiten, überspringen Sie die Schritte 2-4 und lesen Sie unter Lokales Bearbeiten eines Designs nach, wie Sie auf den Code Ihres Designs zugreifen und ihn bearbeiten können.

1. Wählen Sie Cookie-Einwilligungsplattform eines Drittanbieters, z. B. Cookiebot, TrustArc oder OneTrust, und folgen Sie deren Anweisungen.
2. Klicken Sie in Ihrem Guide Help Center auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen.
3. Klicken Sie auf der Seite Designs neben dem Design, dem Sie die Cookie-Einwilligungsoptionen hinzufügen möchten, auf Anpassen.
4. Klicken Sie auf der Seite des Designs auf Code bearbeiten.
5. Implementieren Sie wie in den Anweisungen des Cookie Consent Service beschrieben die bereitgestellten JavaScript-Snippets. Je nach Service können die Anweisungen variieren. Im Allgemeinen müssen Sie den Code innerhalb des Tags head einfügen. Zu diesem Zweck nehmen Sie ihn in die Vorlage document_head.hbs auf, die alle Daten innerhalb des Tags head enthält. Wenn die document_head.hbs-Vorlage ein oder mehrere Analyse-Snippets (z. B. Google Analytics) enthält, sollten Sie vor diesen Ihr Cookie-Consent-Snippet einfügen.
6. Konfigurieren Sie den Code gemäß den Anweisungen des Cookie Consent Service so, dass er alle Guide-Cookies und die lokale Speicherung der in der Zendesk Cookie-Liste nicht als erforderlich gekennzeichneten Cookies steuert.