Frage
Alle meine Agenten erhalten bei jedem neuen Ticket eine E-Mail-Benachrichtigung. Wie kann ich diese Benachrichtigungen deaktivieren?
Antwort
In Zendesk Support-Konten sind Standardauslöser für Best Practices in einem Ticket-Workflow aktiviert. Einige dieser Auslöser senden E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Agenten oder Kunden.
Um die Quelle einer Benachrichtigungs-E-Mail zu identifizieren, überprüfen Sie die Ansicht „Ereignisse“ des Tickets: Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket.
So deaktivieren Sie den Standardauslöser für Agentenbenachrichtigungen
- Gehen Sie zum Admin Center und öffnen Sie die Seite „Auslöser“
-
Deaktivieren Sie den Auslöser Alle Agenten über Eingang der Anfrage benachrichtigen. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser, um das Optionsmenüsymbol rechts im Auslöser einzublenden (
) und wählen Sie Deaktivieren aus. Der Auslöser wird dann in inaktive Auslöser verschoben. - (Optional) Sie können auch andere Auslöser für Agentenbenachrichtigungen überprüfen und deaktivieren, um E-Mails bei Bedarf weiter zu reduzieren. Zwei weitere Auslöser, die Sie überprüfen sollten: Gruppe über Zuweisung benachrichtigen und Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen.
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