Frage
Alle meine Agenten erhalten bei jedem neuen Ticket eine E-Mail-Benachrichtigung. Wie kann ich diese Benachrichtigungen deaktivieren oder deaktivieren?
Antwort
In Zendesk Support-Konten sind Standardauslöser für Best Practices in einem Ticket-Workflow aktiviert. Einige dieser Auslöser senden E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Agenten oder Kunden.
Um die Quelle einer Benachrichtigungs-E-Mail zu ermitteln, überprüfen Sie die Ereignisansicht des Tickets: Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket.
So deaktivieren Sie den Standardauslöser für Agentenbenachrichtigungen
- Gehen Sie zum Admin Centerund öffnen Sie die Seite „Auslöser".
- Auslöser deaktivieren Alle Agenten über den Eingang der Anfrage benachrichtigen. Fahren Sie mit der Maus über den Auslöser, um das Optionsmenü auf der rechten Seite des Auslösers anzuzeigen (
) und wählen Sie Deaktivieren Der Auslöser wird dann in die Liste der inaktiven Auslöser verschoben. - (Optional) Bei Bedarf können Sie auch andere Auslöser für Agentenbenachrichtigungen überprüfen und deaktivieren. Es gibt zwei weitere Auslöser, die Sie überprüfen sollten: Gruppe über Zuweisungbenachrichtigen undMitarbeiter über Zuweisungbenachrichtigen.
Weitere Informationen zu Benachrichtigungsauslösern und ihrer Funktionsweise finden Sie unter: Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
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