Wann enden Chats?

Frage

Welches Verhalten führt zu einer Beendigung von Chatsitzungen?

Antwort

Der Besucher steuert die Chatsitzung. Es gibt drei Möglichkeiten, eine Sitzung zu beenden:

• Sie können das Optionsmenü aufrufen und auf Chat beenden klicken.
• Wenn der Besucher den Browser schließt (keine Fenster mit dem Chat-Widget sind geöffnet), wird die Sitzung im Zeitraum vom 20 Sekunden bis 2 Minuten beendet.
• Falls der Besucher einen Browser auf einem Mobilgerät nutzt und den Browser mit dem Chat minimiert, darauf tippt oder ihn schließt, wird die Sitzung in einem Zeitraum von 20 Sekunden bis 2 Minuten beendet.
  
• Wenn ein Besucher auf einer Website mit dem Widget inaktiv* ist, bleibt die Sitzung 20 Minuten lang geöffnet, bevor sie automatisch beendet wird.
  * Der Status „Inaktiv“: keine Maus- oder Tastatureingabe auf der Website für 10 Minuten. Der Benutzer braucht nicht mit dem Widget selbst zu interagieren, sondern muss auf der Seite aktiv sein, auf der das Widget geladen ist. Außerdem kann es je nach Chat-Verbindung eine Abweichung von bis zu 5 Minuten geben.

Die Chatsitzung gilt weiterhin als aktiv, es sei denn, sie wird aus einem der folgenden Gründe beendet: Ein Agent kann eine Chatsitzung verlassen, sie bleibt aber auf Besucherseite offen, bis eine der oben genannten Bedingungen erfüllt ist.

Wenn der Endbenutzer erneut eine Chatnachricht eingibt, nachdem der Agent den Chat verlassen hat, wird der Chat wieder in die Warteschlange gestellt. In solchen Fällen wird der Verlauf des vorherigen Chats angezeigt, da es sich immer noch um die gleiche Chatsitzung handelt. Alle nachfolgenden Nachrichten werden zur Chatsitzung hinzugefügt und nach Abschluss als einzelner Eintrag zum Verlauf hinzugefügt.

In den Chat Mobile SDK-Versionen endet die Chatsitzung, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Für 1 Stunde gab es keine Aktivität im Chat.
• Die Verbindung zum Besucher wurde für eine Stunde getrennt.
• Der Agent beendet den Chat. Danach wird die Zeitspanne für das Ende der Sitzung auf 5 Minuten zurückgesetzt.
• Wenn der Besucher den Chat beendet, endet die Sitzung sofort.
• Wenn Push-Benachrichtigungen deaktiviert sind, wird die Sitzung nach 5 Minuten beendet, nachdem der Benutzer die App im Hintergrund betreibt.

Wenn Sie nicht möchten, dass Kunden offline chatten, lesen Sie den folgenden Beitrag: Warum können meine Kunden auch dann chatten, wenn alle Agenten offline sind?

Hinweis: Dieser Beitrag bezieht sich speziell auf Zendesk Chat. Wenn Sie Zendesk Messaging verwenden, gelten einige dieser Richtlinien möglicherweise nicht.