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Wenn Sie mehrere Marken unterstützen, wird für jede Marke, die Sie hinzufügen, eine Support-E-Mail-Adresse erstellt, z. B. support@marke.zendesk.com. Sie haben auch die Möglichkeit, weitere Supportadressen für eine Marke zu erstellen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überlegungen bei Verwendung mehrerer Supportadressen für eine Marke
Beachten Sie beim Konfigurieren und Hinzufügen mehrerer Supportadressen für eine Marke die folgenden Punkte:
- Ihr Konto hat eine einzige E-Mail-Vorlage, die nicht markenspezifisch angepasst werden kann. Wenn Ihre E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden je nach Marke des Tickets unterschiedlich sein sollen, können Sie dazu mehrere Auslöser einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken.
- Nachdem Sie eine Zendesk-Supportadresse für eine Marke erstellt haben, können Sie die Marke, mit der die Adresse verknüpft ist, nicht mehr ändern. Um die Marke für eine Zendesk-Supportadresse zu ändern, müssen Sie die Adresse löschen und dann neu erstellen. Wenn Sie eine externe Supportadresse erstellen, können Sie die Marke ändern, mit der die Adresse verknüpft ist, indem Sie neben dem Namen der externen Supportadresse auf Bearbeiten klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Zendesk-Supportadresse und Hinzufügen einer externen Supportadresse.
- Bei von Agenten erstellten Tickets ist die Standard-Supportadresse der mit dem Ticket verknüpften Marke als Absender angegeben. Weitere Informationen zum Ändern der Standardadresse finden Sie unter Festlegen einer Standard-Supportadresse.
- Auch wenn eine E-Mail an mehrere Ihrer Supportadressen gesendet wird, wird in Support nur ein Ticket erstellt. Es wird also nicht für jede Supportadresse, bei der die E-Mail eingegangen ist, ein eigenes Ticket angelegt. Verwenden Sie Nebenkonversationen und Ticketweiterleitungen, um das Ticket für verschiedene Marken zu nutzen.
Hinzufügen einer Supportadresse für eine Marke
Sie können weitere Supportadressen für Ihre Marke hinzufügen. Weitere Informationen zu Supportadressen finden Sie unter Hinzufügen von Supportadressen, unter denen Benutzer Tickets einreichen können.
So fügen Sie Supportadressen für eine Ihrer Marken hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail. - Klicken Sie neben der Marke, für die Sie eine Supportadresse erstellen möchten, auf Adresse hinzufügen.
Ihre Supportadressen sind nach Marke organisiert.
- Geben Sie die Adresse und den Namen ein und klicken Sie auf Speichern.
Sie können hier bei Bedarf auch eine andere Marke auswählen.