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Wenn Sie mehrere Marken betreuen, können Sie für jede Marke eigene Support-E-Mail-Adressen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass E-Mail-Vorlagen markenübergreifend verwendet werden. Wenn Sie die Marke für eine Supportadresse ändern möchten, müssen Sie die Adresse löschen und erneut erstellen. Wenn Tickets an mehrere Adressen gesendet werden, wird nur ein Ticket erstellt. Sie können Benachrichtigungen mit Auslösern anpassen und Tickets durch Nebenkonversationen und Weiterleitungen für verschiedene Marken nutzen.
Wenn Sie mehrere Marken unterstützen, wird für jede Marke, die Sie hinzufügen, eine Support-E-Mail-Adresse erstellt, z. B. support@marke.zendesk.com. Sie haben auch die Möglichkeit, weitere Supportadressen für eine Marke zu erstellen.
Überlegungen bei Verwendung mehrerer Supportadressen für eine Marke
- Ihr Konto hat eine einzige E-Mail-Vorlage, die nicht markenspezifisch angepasst werden kann. Wenn Ihre E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden je nach Marke des Tickets unterschiedlich sein sollen, können Sie dazu mehrere Auslöser einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken.
- Nachdem Sie eine Zendesk-Supportadresse für eine Marke erstellt haben, können Sie die Marke, mit der die Adresse verknüpft ist, nicht mehr ändern. Um die Marke für eine Zendesk-Supportadresse zu ändern, müssen Sie die Adresse löschen und dann neu erstellen. Wenn Sie eine externe Supportadresse erstellen, können Sie die Marke ändern, mit der die Adresse verknüpft ist, indem Sie neben dem Namen der externen Supportadresse auf Bearbeiten klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Zendesk-Supportadresse und Hinzufügen einer externen Supportadresse.
- Bei von Agenten erstellten Tickets ist die Standard-Supportadresse der mit dem Ticket verknüpften Marke als Absender angegeben. Weitere Informationen zum Ändern der Standardadresse finden Sie unter Festlegen einer Standard-Supportadresse.
- Auch wenn eine E-Mail an mehrere Ihrer Supportadressen gesendet wird, wird in Support nur ein Ticket erstellt. Es wird also nicht für jede Supportadresse, bei der die E-Mail eingegangen ist, ein eigenes Ticket angelegt. Verwenden Sie Nebenkonversationen und Ticketweiterleitungen, um das Ticket für verschiedene Marken zu nutzen.
Hinzufügen einer Supportadresse für eine Marke
Sie können weitere Supportadressen für Ihre Marke hinzufügen. Weitere Informationen zu Supportadressen finden Sie unter Hinzufügen von Supportadressen, unter denen Benutzer Tickets einreichen können.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail. - Klicken Sie auf Supportadressen verwalten.
Ihre Supportadressen werden in einer Liste angezeigt und nach Marke unterteilt.
- Klicken Sie auf Adresse hinzufügen und dann auf Neue Zendesk-Adresse erstellen
- Wählen Sie die Marke aus, für die Sie eine Supportadresse hinzufügen möchten.
- Fügen Sie das Adresspräfix hinzu, zum Beispiel abrechnung in abrechnung@meinesubdomäne.zendesk.com.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Supportadresse ist unter der entsprechenden Marke aufgeführt.