Frage
Ich möchte meinen IVR-Baum analysieren, um herauszufinden, wie oft verschiedene Verzweigungen verwendet wurden, und um veraltete Verzweigungen zu identifizieren, die gelöscht werden können. Kann ich Berichte zu der Schaltfläche erstellen, die ein Kunde drückt?
Antwort
In Explore können Sie Berichte über die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem IVR-Baum erstellen.
Zu den Metriken gehören:
- IVR-Anrufzeit (durchschnittliche Zeit, die ein Endbenutzer in einem interaktiven Sprachdialogsystem (IVR) verbracht hat)
- IVR-Übergänge (Anzahl von Tastendrücken, die der Anrufer im IVR-Menü getätigt hat)
Zu den Attributen gehören:
-
Anruf-IVR-Aktion (die letzte vom Endbenutzer ausgewählte IVR-Aktion) Mögliche Werte
- Gruppe
- Ungültiger Tastendruck
- IVR-Menü
- Telefonnummer
- SMS-Kontaktanfrage
- Voicemail
- Anruf – IVR-Ziel (Das letzte IVR-Ziel des Anrufs; mögliche Werte sind Gruppennamen und externe Telefonnummern)
Sie können auch verwandte Metriken und Attribute verwenden, um Informationen herauszufiltern. Beispielsweise können Sie abgebrochene eingehende Anrufe in Verbindung mit einigen der oben genannten Attribute betrachten, um zu untersuchen, inwiefern die IVR-Kunden auflegen. Sie können auch die Attribute „Anruf – Fertigstellungsstatus“ verwenden, um nach „ Aufgehängt in IVR “ zu filtern. Wenn Sie die Omnichannel-Verteilungverwenden, können Sie jedem Ticket auch ein Stichwort hinzufügen, das auf ein bestimmtes Drücken einer IVR-Taste zurückzuführen ist, und dann Ihre Berichte anhand dieser Stichwörter filtern.
Alle diese Metriken und Attribute finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.
Ein Beispiel für einen IVR-Bericht finden Sie in diesem Beitrag: Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur IVR-Zielgruppe.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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