Frage
Ich habe einen Bericht erstellt, aber es gibt eine Diskrepanz. Die Daten unterscheiden sich von anderen ähnlichen Berichten oder Dashboards. Der Bericht zeigt unterschiedliche Nummern an, die nicht mit den tatsächlichen Nummern im Produkt übereinstimmen. Ich kann kein genaues Ergebnis erhalten. Was könnte falsch sein?
Antwort
In diesem Leitfaden zur Fehlerbehebung finden Sie eine Reihe von Gründen, warum Sie falsche Berichte erstellen können. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Ihre Berichte zu korrigieren, damit sie besser darstellen können, was sie darstellen sollen.
Klicken Sie unten auf die einzelnen Abschnitte:
Metriken und Attribute überprüfen
Filter überprüfen
Überprüfen Sie den Zeitraum
Abgleich mit dem Quellprodukt
Metriken und Attribute überprüfen
Wenn die Daten nicht übereinstimmen, überprüfen Sie die Beschreibung oder Formeln der Metriken und Attribute , die in Ihrem Bericht verwendet werden.
Filter überprüfen
Filter schließen Daten aus. Wenn Sie Ihre Daten beispielsweise nach dem Attribut „ Ticket erstellt – Datum “ filtern, zeigt der Bericht die Anzahl der am jeweiligen Datum erstellten Tickets an. Wenn Sie hingegen den Bericht mit dem Attribut „ Ticket gelöst – Datum “ segmentieren, erscheint die Anzahl der gelösten Tickets an jedem Datum. Die Anzahl der Tickets kann unterschiedlich sein.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Überprüfen Sie den Zeitraum
Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten auf den gleichen Zeitrahmen wie der andere Bericht oder die Daten, die Sie validieren möchten, gefiltert sind.
Der in Ihren Berichten und Dashboards angezeigte Zeitraum hängt auch von Filtern ab. In diesem Fall Datumsfilter. Verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um mehr zu erfahren und Ihre Berichte zu überprüfen:
Abgleich mit dem Quellprodukt
Finden Sie heraus, welche Daten in Ihrem Bericht angezeigt werden, und gleichen Sie Ihren Bericht mit den Quelldaten ab. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie überprüfe ich, ob Explore die richtigen Daten anzeigt?
Verschiedene Tools haben unterschiedliche Definitionen von Daten. Beim Vergleichen von Explore-Berichten mit anderen Tools kann es zu Abweichungen kommen. Weitere Informationen finden Sie in diesen Beiträgen:
- Verstehen von Diskrepanzen zwischen Explore-Berichten und Exporten
- Überblick über Diskrepanzen zwischen dem Talk-Dashboard für Live-Anrufe und dem Live-Dashboard in Explore
- Überblick über Diskrepanzen zwischen Guide- und Google Analytics-Daten in Explore
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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