Wenn Sie ungenaue Daten feststellen, finden Sie in dieser Anleitung zur Fehlerbehebung eine Reihe von Gründen, warum Ihre Berichte falsch sein könnten. Nutzen Sie dann dieses Wissen, um Ihre Berichte zu korrigieren und Ihre Daten besser darzustellen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen.

  • Metriken und Attribute überprüfen
  • Filter überprüfen
  • Zeitrahmen überprüfen
  • Vergleich mit dem Ausgangsprodukt

Metriken und Attribute überprüfen

Wenn die Daten nicht übereinstimmen, überprüfen Sie die Beschreibung oder Formel der im Bericht verwendeten Metriken und Attribute.

Filter überprüfen

Überprüfen oder entfernen Sie die Filter. Filter schließen bestimmte Datentypen aus. Wenn Sie Ihre Daten beispielsweise mit dem Attribut „Ticket erstellt – Datum“ filtern, wird im Bericht die Anzahl der an jedem Datum erstellten Tickets angezeigt. Wenn Sie den Bericht hingegen mit dem Attribut „Ticket gelöst – Datum“ segmentieren, wird die Anzahl der an jedem Datum gelösten Tickets angezeigt. Daher kann die Anzahl der Tickets variieren.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Filtern eines Berichts
  • Best Practices für Dashboard-Filter

Zeitraum überprüfen

Filtern Sie Ihre Daten nach demselben Zeitraum wie die Daten, die Sie validieren möchten. Der Zeitraum in Berichten und Dashboards hängt von Datumsfiltern ab. Nutzen Sie die folgenden Ressourcen, um mehr zu erfahren und Ihre Berichte zu überprüfen:

  • Bearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen
  • Hinzufügen von Dashboard-Interaktionen

Überprüfen Sie das Quellprodukt

Geben Sie an, welche Daten in Ihrem Bericht angezeigt werden, und vergleichen Sie sie mit den Quelldaten. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie überprüfe ich, ob Explore die richtigen Daten anzeigt?

Verschiedene Tools haben unterschiedliche Definitionen von Daten. Beim Vergleich von Explore-Berichten mit anderen Tools kann es zu Abweichungen in den folgenden Beiträgen kommen:

  • Verstehen von Diskrepanzen zwischen Explore-Berichten und Exporten
  • Überblick über Diskrepanzen zwischen dem Talk-Dashboard für Live-Anrufe und dem Live-Dashboard in Explore
  • Überblick über Diskrepanzen zwischen Guide- und Google Analytics-Daten in Explore
Hinweis: Auch die Zeitzone im Profil des Betrachters kann zu Datendiskrepanzen führen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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