Wenn Sie ungenaue Daten feststellen, finden Sie in diesem Leitfaden zur Fehlerbehebung eine Reihe von Gründen, aus denen Ihre Berichte falsch sein könnten. Dieses Wissen können Sie dann nutzen, um Ihre Berichte zu korrigieren und Ihre Daten besser darzustellen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen.
- Metriken und Attribute überprüfen
- Filter überprüfen
- Überprüfen Sie den Zeitraum
- Überprüfen Sie das Quellprodukt
Metriken und Attribute überprüfen
Wenn die Daten nicht übereinstimmen, überprüfen Sie die Beschreibung oder Formeln der im Bericht verwendeten Metriken und Attribute .
Filter überprüfen
Überprüfen oder entfernen Sie die Filter. Filter enthalten bestimmte Datentypen nicht. Wenn Sie Ihre Daten zum Beispiel mit dem Attribut Ticket erstellt – Datum filtern, erscheint im Bericht die Anzahl der erstellten Tickets an jedem Datum. Wenn Sie den Bericht hingegen mit dem Attribut Ticket gelöst – Datum segmentieren, erscheint die Anzahl der an jedem Datum gelösten Tickets. Die Anzahl der Tickets kann dementsprechend unterschiedlich sein.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Überprüfen Sie den Zeitraum
Daten nach demselben Zeitraum filtern wie die Daten, die Sie validieren möchten. Der Zeitraum in Berichten und Dashboards hängt von Datumsfiltern ab. Nutzen Sie die folgenden Ressourcen, um mehr zu erfahren und Ihre Berichte zu überprüfen:
Überprüfen Sie das Quellprodukt
Bestimmen Sie, welche Daten in Ihrem Bericht angezeigt werden, und vergleichen Sie sie mit den Quelldaten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie überprüfe ich, ob Explore die richtigen Daten anzeigt?
Für die verschiedenen Tools gelten unterschiedliche Definitionen von Daten. Beim Vergleich von Explore-Berichten mit anderen Tools kann es zu Abweichungen von den folgenden Beiträgen kommen:
- Verstehen von Diskrepanzen zwischen Explore-Berichten und Exporten
- Überblick über Diskrepanzen zwischen dem Talk-Dashboard für Live-Anrufe und dem Live-Dashboard in Explore
- Überblick über Diskrepanzen zwischen Guide- und Google Analytics-Daten in Explore
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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