Welchen Plan habe ich?

Nur Explore Professional

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie eine Query erstellen, die die Anzahl und den prozentualen Anteil der Anrufe anzeigt, die erst nach mehr als 30 Sekunden angenommen wurden. 
 

Was Sie brauchen

Wissensstand: Mittel

Zeitbedarf: 20 Minuten

  • Zendesk Explore Professional
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
  • Zendesk Talk-Abonnement

Erstellen der Query

So erstellen Sie die Query

  1. Klicken Sie in Explore auf das Query-Symbol ().
  2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Talk > Anrufe > Talk: Anrufe und dann auf Neue Query. Der Query Builder wird geöffnet.
  4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  5. Wählen Sie in der Liste der Metriken Eingehende Anrufe > Eingehende Anrufe. Klicken Sie dann auf Anwenden.
  6. Nun erstellen Sie eine angepasste berechnete Standardmetrik, um die Anzahl der Anrufe zu bestimmen, die erst nach mehr als 30 Sekunden angenommen wurden. Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Berechnete Standardmetrik.
  7. Geben Sie auf der Seite Berechnete Standardmetrik einen Namen für die Metrik ein, z. B. Nach 30 Sekunden angenommene Anrufe.
  8. Geben oder fügen Sie in das Feld Formel die folgende Metrik ein: 
    IF (([Call direction]="Inbound")
    AND (VALUE(Call answer time (sec)) >= 30))
    THEN [Call ID]
    ENDIF

    Die berechnete Standardmetrik sieht wie im unten dargestellten Screenshot aus: 

  9. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  10. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Berechnete Metriken > Nach 30 Sekunden angenommene Anrufe (also auf die soeben erstellte Metrik). Achten Sie darauf, dass der Metrikaggregator auf D_COUNT eingestellt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Metrikaggregators.
  11. Fügen Sie nun eine Ergebnismetrikberechnung hinzu, um den Prozentwert zu bestimmen. Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation () auf Ergebnismetrikberechnung.
  12. Klicken Sie auf der Seite Ergebnismetrikberechnung auf Neue Metrik hinzufügen.
  13. Geben Sie die unten stehende Formel ein. Wählen Sie dabei die gewünschten Metriken und Funktionen in der Dropdownliste neben Einfügen aus: 
    D_COUNT(Calls answered after 30 seconds)/D_COUNT(Inbound calls) 
  14. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf + Hinzufügen, um die Berechnung hinzuzufügen.
  15. Im letzten Schritt bearbeiten Sie die Query so, dass die neue Berechnung im richtigen Prozentformat angezeigt wird. Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration () auf Anzeigeformat.
  16. Ändern Sie auf der Seite Anzeigeformat die Anzeige der Berechnungsmetrik in %.

Die Query ist fertig. Das Ergebnis sollte wie im unten stehenden Screenshot dargestellt aussehen.

Wenn das Diagramm nicht als Tabelle dargestellt wird, klicken Sie im Menü „Visualisierungsart“ () auf Tabelle.

Mithilfe der Datumsattribute in diesem Bericht können Sie die Ergebnisse bei Bedarf nach einem bestimmten Datumsbereich filtern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Bearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen.

Powered by Zendesk