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Sie können sichere Chat-Anhänge aktivieren, damit nach Beendigung eines Chats nur authentifizierte Benutzer auf Ticketanhänge zugreifen können. Diese Funktion gilt für Anhänge in laufenden Chats und Benachrichtigungen, die über soziale Netzwerke oder Web-Messaging gesendet werden. Diese Einstellung kann im Admin Center auf der Seite mit den Ticketeinstellungen konfiguriert werden, um die Sicherheit und Kontrolle über vertrauliche Informationen zu verbessern.

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie sichere Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten zulassen.

Sie können die Support-Einstellungen so konfigurieren, dass der Zugriff auf Anhänge in einem Ticket nur mit Authentifizierung möglich ist. Wenn Sie sichere Anhänge zulassen, ist der Zugriff auf die Anhänge während eines Chats möglich. Sobald der Chat jedoch beendet ist, müssen sich Agenten und Endbenutzer, die Zugriff auf ein Ticket haben, vor dem Anzeigen oder Herunterladen der Ticketanhänge anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen von privaten Anhängen.

Hinweis: Diese Einstellung gilt auch für Anhänge, die von Agenten an Social-Media- oder Web-Messaging-Tickets gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten von privaten Anhängen in Messaging.

So sichern Sie Anhänge

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf Downloads und Anhänge, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
  3. Klicken Sie in der Registerkarte „Einstellungen“ auf Sicheres Herunterladen in Messaging aktivieren.

  4. Klicken Sie auf Speichern.
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