Entfernen oder Ersetzen eines Teammitglieds

Wenn Sie ein Teammitglied durch ein anderes Teammitglied ersetzen möchten, stufen Sie das aktuelle Teammitglied zu einem Endbenutzer herab und fügen Sie dann ein neues Teammitglied hinzu. Beim Herabstufen werden im Gegensatz zum Löschen bestimmte Informationen über das Teammitglied beibehalten.

Tipp: Lesen Sie Casems Support-Tipp mit Best Practices zum Entfernen von Agenten.

So entfernen Sie ein Teammitglied

1. Weisen Sie alle Tickets, die gegenwärtig diesem Teammitglied zugewiesen sind, einer anderen Person zu.

   Wenn einem Teammitglied, das Sie entfernen, noch Tickets zugewiesen sind, wird deren Zuweisung aufgehoben. Ausnahmen:

   Wenn das Teammitglied einer Gruppe angehört, wird das Ticket einem anderen Teammitglied derselben Gruppe zugewiesen. Wenn es in der Gruppe kein anderes Teammitglied gibt, wird das Ticket der Gruppe selbst zugewiesen.

   Wenn in Ihrem Konto die Einstellung Tickets beim Lösen automatisch zuweisen aktiviert ist, werden gelöste Tickets dem Administrator zugewiesen, der das Teammitglied herabgestuft hat.

   Geschlossene Tickets bleiben dem Teammitglied zugewiesen, wenn dieses zu einem Endbenutzer herabgestuft wird.

2. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Menschen () und dann auf Team > Teammitglieder.
3. Machen Sie das Teammitglied ausfindig und klicken Sie auf Bearbeiten, um das Profil des Teammitglieds zu öffnen.
4. Ändern Sie den Benutzertyp in Endbenutzer.
5. Bestätigen Sie, dass Sie die Rolle des Teammitglieds wirklich herabstufen möchten.
6. Aktualisieren Sie alle Auslöser und Automatisierungen, durch die dem Teammitglied automatisch Tickets zugewiesen wurden.

Wenn Sie das Teammitglied nach dem Herabstufen komplett entfernen möchten, klicken Sie oben rechts auf der Profilseite auf den Pfeil neben „Benutzeroptionen“. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Benutzern.