Entfernen oder Ersetzen eines Teammitglieds

Wenn Sie ein Teammitglied durch ein anderes Teammitglied ersetzen möchten, stufen Sie das aktuelle Teammitglied zu einem Endbenutzer herab und fügen Sie dann ein neues Teammitglied hinzu. Beim Herabstufen werden im Gegensatz zum Löschen bestimmte Informationen über den Agenten beibehalten.

Wenn Sie ein Teammitglied entfernen, ändert sich die Anzahl Ihrer Agentenlizenzen nicht. Ihnen wird die gleiche Anzahl an Agenten in Rechnung gestellt, es sei denn, Sie ändern Ihr Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Planabonnements.

Tipp: Lesen Sie Casems Support-Tipp mit Best Practices zum Entfernen von Agenten.

So entfernen Sie ein Teammitglied

1. Weisen Sie alle Tickets, die gegenwärtig diesem Teammitglied zugewiesen sind, einer anderen Person zu.

   Wenn einem Teammitglied, das Sie entfernen, noch Tickets zugewiesen sind, wird deren Zuweisung aufgehoben. Ausnahmen:

   Wenn das Teammitglied einer Gruppe angehört, wird das Ticket dieser Gruppe zugewiesen.

   Wenn in Ihrem Konto die Einstellung Tickets beim Lösen automatisch zuweisen aktiviert ist, werden gelöste Tickets dem Administrator zugewiesen, der das Teammitglied herabgestuft hat.

   Geschlossene Tickets bleiben dem Teammitglied zugewiesen, wenn dieses zu einem Endbenutzer herabgestuft wird.

2. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Team > Teammitglieder.
3. Machen Sie das Teammitglied ausfindig und klicken Sie auf Bearbeiten, um das Profil des Teammitglieds zu öffnen.
4. Ändern Sie den Benutzertyp in Endbenutzer.
5. Bestätigen Sie, dass Sie die Rolle des Teammitglieds wirklich herabstufen möchten.
6. Aktualisieren Sie alle Auslöser und Automatisierungen, durch die dem Teammitglied automatisch Tickets zugewiesen wurden.

Wenn Sie das Teammitglied nach dem Herabstufen komplett entfernen möchten, klicken Sie oben rechts auf der Profilseite auf den Pfeil neben „Benutzeroptionen“. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Benutzern.