Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen

Sie können Details zu Ihren Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT) in der Registerkarte Zufriedenheit des Zendesk Support-Dashboards anzeigen, das in allen Versionen von Zendesk Explore enthalten ist.

Damit Daten im Dashboard erscheinen, müssen Sie Kundenzufriedenheitsbewertungen aktiviert und bereits mindestens eine Antwort erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen.

Sie können das Dashboard nur anzeigen, wenn ein Zendesk Explore-Administrator es mit Ihnen geteilt hat.

Tipp: Mit der Zendesk-App „Zufriedenheitskonsole“ können Administratoren und Agenten Kundenzufriedenheitsumfragen in Echtzeit einsehen, durchsuchen, filtern und analysieren. Weitere Informationen finden Sie im Zendesk Marketplace unter Zufriedenheitskonsole.

Öffnen des Kundenzufriedenheits-Dashboards

Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um auf das Kundenzufriedenheits-Dashboard zuzugreifen.

So öffnen Sie das Support-Dashboard

1. Öffnen Sie die Produktleiste in Zendesk Support.
2. Klicken Sie auf das Symbol Explore ().
3. Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard Zendesk Support. Das Zendesk Support-Dashboard wird geöffnet.
4. Klicken Sie im Dashboard auf die Registerkarte Zufriedenheit.

   

Ausführliche Informationen zu den Berichten in dieser Registerkarte finden Sie unter Analysieren der Support-Aktivität mit Explore.

Tipp: Wenn Sie Zendesk Explore Professional verwenden, können Sie über die vordefinierten Dashboards hinaus eigene Kundenzufriedenheitsberichte erstellen. Hilfe beim Einstieg finden Sie in den Beiträgen Erstellen von Querys und Metriken und Attribute für Zendesk Support.