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In diesem Beitrag werden einige Best Practices zur optimalen Nutzung von Dashboard-Filtern beschrieben. Weitere Informationen zur Funktionsweise und zum Hinzufügen von Filtern zu einem Dashboard finden Sie unter Hinzufügen von Dashboard-Interaktionen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Verwenden von Berichten aus weniger Datasets
- Auswählen benötigter Zeitfilter
- Verknüpfen von Datenfiltern
- Ausschließen von Filtern aus Berichten
- Verwenden von Zeitfiltern
- Speichern von Standardfilterwerten per Lesezeichen
- Verwenden von Filtern über mehrere Registerkarten hinweg
Verwenden von Berichten aus weniger Datasets
Um das Filtern des Dashboards zu vereinfachen, sollten Sie Berichte aus möglichst wenigen Datasets verwenden. Ein oder zwei Datasets liefern in der Regel genügend Daten. Auch die Berichte in den gängigsten Registerkarten in vordefinierten Dashboards basieren beispielsweise auf nur einem Dataset.
Manchmal müssen Sie jedoch Berichte aus mehreren Datasets zu einem Dashboard hinzufügen. Untersuchen Sie in diesem Fall die Berichte in der Registerkarte und prüfen Sie, ob sie nicht doch anhand eines einzigen Datasets erstellt werden könnten.
Weitere Informationen zu den in den einzelnen Datasets enthaltenen Metriken und Attributen finden Sie im Beitrag Überblick über Explore-Datasets.
Auswählen der benötigten Zeitfilterattribute
Jedes Dataset weist mehrere Zeitattribute auf. Diese Attribute sind im Zeitfiltermenü aufgelistet und können für Filter in der Dashboard-Registerkarte verwendet werden. Wenn Berichte aus mehreren Datasets zum Dashboard hinzugefügt wurden, stehen im Filtermenü Zeitattribute aus mehreren Datasets zur Verfügung.
Ziel ist es, nur diejenigen Zeitattribute auszuwählen, die Sie tatsächlich zum Filtern der Berichte in der Registerkarte verwenden möchten. Normalerweise werden Sie pro Registerkarte ein bis drei Attribute benötigen. In der Registerkarte „Tickets“ des standardmäßigen Support-Dashboards werden beispielsweise zwei Attribute für die Zeitfilterung verwendet: Ticket erstellt und Ticket gelöst.
Verknüpfen von Datenfiltern
Wenn Sie in einem Dashboard mehrere Datasets verwenden, müssen Sie die Datenfilterattribute mit den entsprechenden Attributen aus anderen Datasets verknüpfen.
In der Registerkarte Satisfaction des Standard-Dashboards für Zendesk Support werden beispielsweise Berichte aus zwei Datasets verwendet: Tickets und Updates History. Die Datenfilter basieren auf den Attributen aus dem Dataset „Tickets“. Um sicherzustellen, dass diese Filter auf alle Berichte angewendet werden, sind sie mit Attributen aus dem Dataset Aktualisierungsverlauf verknüpft.
Ausschließen von Filtern aus Berichten
Es gibt drei Hauptgründe, Dashboard-Filter aus einzelnen Berichten auszuschließen:
- Sie verwenden mehr als ein Attribut im Zeitfilter
- Sie möchten vermeiden, dass einige der Berichte von einem bestimmten Filter beeinflusst werden
- Ein Dashboard-Filter überschreibt möglicherweise Resultate, die von einem Filter im Bericht selbst zurückgegeben wurden
Dashboard-Filter können mit der Einstellung Filter ausschließen für jeden Bericht individuell deaktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ausschließen von Berichten aus Dashboard-Filtern.
Verwenden von Zeitfiltern
Bei Verwendung von Zeitfiltern in Dashboards empfiehlt es sich, einen bestimmten Zeitraum festzulegen, statt den Wert Gesamter Verlauf zu wählen. Gesamter Verlauf bedeutet, dass kein Zeitraum ausgewählt ist, d. h. die Liste der Berichte im Dashboard wird nicht gefiltert. Außerdem ist der Wert Gesamter Verlauf im neuen Dashboard Builder in Explore nicht enthalten.
Wenn es in Dashboard-Berichten Filter auf Berichtsebene gibt, gelten diese Filter auch dann noch, wenn die Berichte vom Dashboard aus angezeigt werden, da sie durch Gesamter Verlauf nicht außer Kraft gesetzt werden.
Speichern standardmäßiger gefilterter Ansichten anhand von Lesezeichen
Von einem Dashboard-Filter ausgewählte Werte werden nicht automatisch gespeichert. Die Filterauswahl wird also bei jedem Aufruf oder erneuten Laden des Dashboards zurückgesetzt. Aus diesem Grund ist es wichtig, das Standardlesezeichen für jede Dashboard-Registerkarte zu setzen. Dies gilt insbesondere dann, wenn in der Registerkarte ein Zeitfilter verwendet wird oder das Dashboard per E-Mail zugestellt bzw. extern geteilt werden soll. Weitere Informationen zu Lesezeichen finden Sie unter Erstellen von Lesezeichen für Dashboard-Zustände mit gefilterten Ansichten.
Verwenden von Filtern über mehrere Registerkarten hinweg
Mit der richtigen Konfiguration können Sie dafür sorgen, dass Datenfilter, Zeitfilter und Live-Datenfilter über mehrere Dashboard-Registerkarten hinweg funktionieren. Dazu fügen Sie denselben Filter zu allen Registerkarten hinzu, auf die er sich auswirken soll. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern von Ergebnissen über mehrere Registerkarten hinweg.
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