Frage
Ich arbeite daran, Ticketauslöser in Kategorien zu organisieren. Nachdem ich den Auslöser in die neue Kategorieverschoben habe, klicke ich auf die Schaltfläche Speichern und erhalte folgende Meldung: Auslöserreihenfolge nicht aktualisiert. Versuchen Sie es in Kürze erneut.
Warum kann ich einen Auslöser nicht in eine Kategorie verschieben?
Antwort
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn ein Aktualisierungsversuch fehlschlägt. Was passieren kann, wenn:
- Der Ticketauslöser wurde von einer App oder Integration erstellt und kann daher nicht geändert werden.
- Der Ticketauslöser hat ungültige Bedingungen, weil Abhängigkeiten von einer oder mehreren Bedingungen oder Aktionen entfernt wurden. Das könnte beispielsweise der Fall sein, wenn der Auslöser auf einem deaktivierten Ticketfeld oder einem gelöschten Ziel basiert.
Um zu verstehen, ob die Fehlermeldung durch ein deaktiviertes Feld oder ein gelöschtes Ziel verursacht wird, überprüfen Sie die Auslöserbedingungen und suchen Sie nach Fehlermeldungen.
In Auslösern, die Bedingungen zu Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfeldern enthalten, erscheint in einem Auslöser die Fehlermeldung, dass diese Felder entfernt wurden: Nicht mehr verfügbar.
Die Fehlermeldung Nicht mehr verfügbar bedeutet, dass das Feld deaktiviert wurde und nicht mehr verwendet werden kann. Um dieses Problem zu beheben, entfernen Sie entweder die Bedingung, die diese Fehlermeldung anzeigt, oder reaktivieren Sie das Feld. Weitere Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Bearbeiten und Verwalten von Ticketfeldern
Sobald das Problem mit dem Feld behoben ist, können Sie Ihre Auslöser in die verschiedenen Kategorien verschieben und organisieren .
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Ursache des Problems zu identifizieren, generieren Sie eine HAR-Datei und wenden Sie sich mit dieser Datei an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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